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2025年口腔科护理工作总结

2025年，口腔科护理团队在医院护理部与科室主任的指导下，以“精准护理、人文关怀、专科提升”为核心目标，围绕患者安全、服务质量、学科发展三大主线，系统推进各项工作。全年门诊护理服务量达4.2万人次，较2024年增长15%；住院患者护理1200例，手术配合480台次，实现零护理差错、零院感事件；患者满意度从92.3%提升至96.8%，团队获院级“优质护理服务先进集体”“青年文明号”两项荣誉。现将本年度工作总结如下：

一、夯实基础护理，筑牢安全防线

本年度以“基础护理质量提升年”为契机，重点强化核心制度落实与风险环节管控。针对口腔科诊疗“小器械多、操作频率高、患者流动性大”的特点，重新梳理12项护理操作流程，细化“四手操作”配合标准，将器械传递时间从平均8秒缩短至5秒，医生术中等待时间减少30%。在感染防控方面，严格执行“一人一用一消毒/灭菌”原则，升级器械处理流程：增设预清洗超声环节，使用3M生物指示剂每日监测灭菌效果，全年12次第三方检测均达标；门诊诊椅表面采用“操作后即时擦拭+每日终末消毒”双轨制，配置含氯消毒湿巾与紫外线循环空气消毒机，环境采样合格率保持100%。

针对老年患者、儿童等特殊群体，建立分层安全评估机制。老年患者重点关注全身基础疾病（如高血压、糖尿病）与口腔操作的协同风险，护理前完成“血压-血糖-凝血功能”快速筛查，全年安全完成80岁以上患者拔牙、种植等操作260例，未发生心脑血管意外；儿童患者推行“渐进式安抚法”，通过卡通牙模演示、玩偶陪伴等方式缓解焦虑，配合度从65%提升至85%，哭闹导致的操作中断次数减少40%。

二、聚焦患者体验，深化人文服务

以“让看牙更温暖”为服务理念，从细节入手优化全流程体验。门诊分诊环节引入智能叫号系统，结合患者预约类型（如正畸复诊、儿童补牙）与紧急程度动态调整队列，候诊时间从平均45分钟缩短至25分钟；为空腹就诊患者提供小包装饼干，为带儿童的家长增设临时托管区，配备绘本与玩具，相关举措获患者书面表扬28次。

健康宣教从“单向灌输”转向“互动参与”，开发“口腔护理小课堂”系列：针对种植患者制作术后护理视频（含清洁工具使用、饮食禁忌演示），扫码即可回看；为正畸患者设计“牙套清洁打卡表”，护士每周通过微信提醒并答疑；儿童群体开展“刷牙比赛”“牙齿保卫战”游戏化宣教，全年覆盖2000余人次，患者健康知识知晓率从78%提升至91%。

特别关注特殊需求患者，为听障患者配备手写板与手语翻译手册，为焦虑症患者提供“音乐舒缓+穴位按压”辅助方案，全年服务特殊患者120例，收到锦旗3面。

三、强化专科能力，推动团队成长

本年度重点培养“种植、正畸、儿童口腔”三大专科护理方向，通过“理论培训+临床跟岗+案例研讨”模式提升专业素养。选派4名护士赴国内顶尖口腔医院进修种植护理，参与制定《种植术后并发症观察与处理指南》，规范了出血、肿胀、感染等8类问题的护理流程；针对正畸患者日益增长的需求（全年正畸初诊量1200例，较2024年增长25%），组织“隐形矫治器取戴技巧”“弓丝末端处理”等专项培训，护士独立完成正畸辅助操作的能力从40%提升至85%；儿童口腔护理团队研发“行为诱导五步法”，总结出“分散注意力-示范讲解-正向鼓励-快速操作-奖励强化”的标准化流程，在院内外交流会上推广，获同行认可。

教学培训方面，完善“新护士-初级护士-专科护士”三级培养体系。新护士实行“双导师制”（临床导师+教学导师），前3个月完成100项操作考核，全年带教新护士6名，均一次性通过医院准入考核；初级护士重点提升应急能力，开展“局麻过敏”“误吞器械”等情景模拟演练8次，团队应急反应时间从3分钟缩短至1分钟；专科护士担任“护理个案管理员”，负责复杂病例的全程跟踪，全年管理种植、正颌等复杂病例150例，护理方案完成率100%。

四、探索科研创新，赋能临床实践

以解决临床问题为导向，本年度开展2项护理科研项目。第一项“口腔门诊患者候诊焦虑影响因素及干预研究”，通过问卷调查（样本量500）发现“等待时间”“过往负面经历”“对操作的未知感”为主要焦虑源，据此制定“候诊期信息预告知+放松训练指导”干预方案，实施后患者焦虑评分（SAS）从52.3分降至41.5分（P0.05），该成果在《中华护理杂志》短篇论著栏目发表。第二项“口腔器械追溯系统的优化应用”，联合信息科开发“一物一码”管理模块，实现从回收、清洗、包装到灭菌的全流程扫码记录，器械缺失率从0.3%降至0.05%，追溯时间从15分钟缩短至2分钟，相关经验在省级护理管理会议上作报告。

此外，团队参与编写《口腔科护理操作规范（2025版）》，收录了四手操作、种植护理、儿童行为管理等18项核心技术标准，已由