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2025年物业公司月工作总结及2026年工作计划

2025年12月，XX物业服务集团有限公司在管28个住宅项目、5个商业综合体及3个产业园区，服务总户数4.2万户，管理面积680万平方米。全月围绕“服务品质提升年”核心目标，以“基础服务夯实、设施设备稳运、安全防线筑牢、环境细节优化、客户关系深化”为重点，结合冬季服务特性，完成各项工作任务。现将本月工作总结及2026年工作计划汇报如下：

一、2025年12月工作总结

（一）基础服务：标准化执行与响应效率双提升

全月累计受理报事报修1236单（住宅987单、商业203单、产业园区46单），接单即时响应率100%，完成率98.7%（较上月提升0.3个百分点），超时工单仅16单（主要集中在老旧小区电梯主板更换等技术类维修）。客服前台推行“首问负责制+限时反馈制”，日常咨询类问题现场解决率92%，需跨部门协调问题2小时内反馈处理方案。针对冬季高频需求，重点加强三项服务：一是为60岁以上独居老人建立“暖冬档案”，覆盖123户，每日由管家通过电话或上门确认供暖、用电安全；二是在15个住宅项目设置“便民热饮点”，累计提供姜茶、热豆浆8200杯；三是商业综合体开展“冬季购物暖心计划”，为顾客提供免费棉袜、手套（发放3200份）及寄存大件行李服务（使用187次）。

（二）设施设备：预防性维护与应急处置并重

完成全业态设施设备巡检1328次（其中夜间特巡268次），发现并处理隐患47处，包括枫丹雅苑小区3号楼二次供水泵房管道锈蚀（12月5日发现，12月7日完成更换）、时代广场消防排烟风机电容老化（12月12日检修更换）、科技园区B座电梯门机板故障（12月18日2小时内修复）。针对冬季低温影响，重点开展四项专项维护：1.完成28个项目共126台电梯“冬检”，更换耐寒润滑油23台，调整门机参数41台；2.排查室外供水管网127公里，对裸露管道进行保温包裹（覆盖3.2公里），未发生冻裂漏水事件；3.商业综合体空调系统深度清洁21台，调整供暖温度至20-22℃（符合《公共建筑节能设计标准》），能耗较去年同期下降5.8%；4.产业园区配电房加装除湿设备12台，确保设备运行环境湿度≤60%。应急维修方面，组建8支“冬季抢修队”（每队3人，24小时待命），全月处理突发故障19起（如12月24日大雪导致翡翠城小区5号楼屋顶落水管堵塞，3小时内完成疏通）。

（三）安全管理：人防、物防、技防协同强化

全月开展安全巡查4320次，发现并整改安全隐患62处（其中电动车违规充电28起、消防通道堵塞17起、装修材料堆放12起、其他5起），下发整改通知书45份，完成率100%。消防管理方面，组织消防演练8场（覆盖商业综合体、产业园区等高风险区域），参与人员520人次，重点演练“冬季电气火灾扑救”“人员密集场所疏散”；完成23个项目消防设施检测，更换过期灭火器127具，修复烟感报警器36个。秩序维护方面，调整门岗值守方案（早7点-晚9点双人值岗，夜间增加巡逻频次至每小时1次），商业综合体增设“防暴应急岗”4个；利用智能监控系统（已覆盖95%公共区域）识别异常事件13起（如12月15日凌晨2点识别科技园区围墙攀爬行为，3分钟内保安到场处置）。重点关注冬季安全风险，对3个开放式小区增设“防滑提示牌”200块，清理枯枝危树14棵，未发生因管理失职导致的安全事故。

（四）环境管理：精细化作业与业主参与结合

全月清运垃圾1260吨（日均42吨），垃圾分类准确率89%（较上月提升2个百分点），主要得益于在10个项目推行“垃圾分类积分兑换”（累计发放积分3.2万分，兑换生活用品2800件）。绿化养护方面，完成冬季树木修剪2.1万株，涂白1.8万株，覆盖防冻膜0.6万平方米（针对新栽苗木）；商业综合体室内绿植更换120盆（选择耐寒品种如绿萝、虎皮兰），摆放景观花卉800盆（主要为仙客来、长寿花）。清洁作业强化冬季专项标准：公共区域地面每日早中晚三次清扫（结冰时段增加融雪剂撒布），单元门把手、电梯按钮等高频接触点每2小时消毒1次（使用75%酒精），全月消毒面积136万平方米。同时，组织“环境美化志愿活动”4场（如“阳台杂物清理”“楼道文化墙绘制”），参与业主210人次，有效提升公共环境维护意识。

（五）客户服务：满意度跟踪与需求深度挖掘

通过线上问卷（覆盖3.1万户）、线下访谈（随机走访520户）收集客户反馈，全月有效反馈1826条，综合满意度89.6%（较上月提升1.2个百分点）。正向反馈集中在“冬季便民服务贴心”（占比38%）、“维修响应速度快”（占比25%）、“环境清洁干净”（占比22%）；负向反馈主要为“部分老旧小区电梯等待时间长”（占比12%）、“商业综合体停车位不足”（占比8%）、“个别管家服务态度生硬”（占比5%