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2025年口腔科护理工作总结及2026年工作思路

2025年，口腔科护理团队在医院整体战略部署下，以“精准护理、人文关怀、质量为本”为核心，围绕患者安全、服务优化、团队发展三大主线，系统推进各项工作。全年科室门诊量达12.8万人次，较2024年增长15%；住院患者护理满意度98.6%，创历史新高；护理不良事件发生率0.03‰，同比下降40%；团队获市级“优质护理服务先进集体”称号。现将本年度工作具体总结如下，并结合现状提出2026年工作思路。

一、2025年护理工作回顾

（一）以质量为基，构建全流程安全屏障

本年度聚焦感染控制、操作规范、风险预警三大环节，建立“预防-监测-改进”闭环管理体系。在感染控制方面，针对口腔科器械种类多、污染风险高的特点，重新修订《口腔诊疗器械清洗消毒操作规范》，将手机、车针等精密器械的清洗流程细化为12个步骤，引入酶洗-超声-高压蒸汽灭菌“三段式”处理，配套使用3M生物指示剂每日监测，全年未发生器械相关感染事件。操作规范上，梳理23项核心护理操作（如口腔局部麻醉配合、种植体维护、儿童牙病护理），录制标准化操作视频库，开展“每月一考”技能比武，护士操作合格率从92%提升至98.5%。风险预警方面，建立“红黄绿”三级风险评估表，针对老年患者（心脑血管病史）、儿童（哭闹不配合）、出血倾向患者（服用抗凝药）制定个性化护理方案，如为120例老年患者配备心电监护仪全程监测，为80名低龄儿童采用“游戏化引导+行为约束”双模式，全年高风险患者护理零投诉。

（二）以患者为中心，创新服务模式提升体验

针对口腔科患者需求多样化特点，从“流程简化、需求响应、情感支持”三方面优化服务。流程简化上，推行“一患一码”智能分诊系统，患者通过扫码即可查看候诊进度、检查注意事项，平均候诊时间从45分钟缩短至28分钟；设立“快速处置岗”，专门处理补牙、洁治等30分钟内可完成的项目，分流普通诊区压力，单日最高服务量提升25%。需求响应上，建立“护理需求清单”动态管理制度，通过出院随访、门诊问卷收集患者建议127条，针对性改进：如老年患者反映“椅位调节按钮不便操作”，即加装遥控手柄；儿童患者家长提出“候诊区缺乏娱乐设施”，增设互动电子绘本和牙病科普动画区，儿童配合度从65%提升至82%。情感支持上，开展“口腔护理小课堂”，由高年资护士每周固定时段为患者讲解牙病预防、义齿维护等知识，全年开展48场，覆盖2000余人次；为32例颌面外伤、先天缺牙等特殊患者建立“一对一”心理档案，联合医院心理科提供疏导，患者焦虑评分平均下降23%。

（三）以团队为根，多维度赋能专业能力

本年度通过“分层培训、导师带教、激励考核”三维模式，推动护理队伍从“基础操作型”向“专科技术型”转型。分层培训方面，针对N1-N4级护士制定差异化培养计划：N1级（1-3年）侧重基础操作和应急处理，每月安排2次“急救技能工作坊”；N2级（3-5年）强化专科护理，选派6名护士至省口腔医院进修种植护理、儿童舒适化治疗等技术；N3级（5年以上）聚焦教学与管理，2人完成护理管理培训并担任组长，3人参与院级护理质量督查。导师带教上，实施“1+1”双导师制（1名高年资护士+1名医生），为8名新入职护士制定个性化成长档案，通过“案例讨论+跟岗实操+定期复盘”，新护士独立上岗时间从3个月缩短至1.5个月。激励考核上，将科研参与度、患者满意度、技能竞赛成绩纳入绩效分配，全年1人获省级护理技能大赛二等奖，3人发表核心期刊论文，5人通过口腔专科护士认证，团队本科以上学历占比从78%提升至85%。

（四）以协同为翼，深化医、护、技、患联动

本年度重点加强与医生、技师、患者三方的协作，形成“治疗-护理-康复”全链条支持。与医生协作方面，参与病例讨论46次，针对复杂种植、正畸患者提出护理建议21条（如种植术后冰敷时间调整、正畸患者饮食指导细化），被采纳率100%；与技师协作方面，建立“模型交接-试戴反馈-调整跟进”流程，为义齿制作提供牙龈状态、咬合习惯等护理观察数据，义齿适配率从89%提升至95%；与患者协作方面，推行“护理-患者共同决策”模式，在拔牙、根管治疗等项目中，由护士用通俗语言解释风险与注意事项，患者知情同意书签署时的疑问率下降60%，术后依从性提升35%。

（五）以问题为导向，持续改进薄弱环节

通过PDCA循环解决年度重点问题：针对“夜间急诊护理人力不足”问题，调整排班模式为“主班+备班”，备班护士20分钟内可到岗，夜间急诊响应时间从30分钟缩短至10分钟；针对“口腔健康教育内容碎片化”问题，编制《口腔护理手册》（含儿童、老年、正畸等6个分册），图文结合讲解日常护理要点，发放5000余册，患者健康知识知晓率从72%提升至88%；针对“护理记