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典当业务员岗位职业健康及安全操作规程

文件名称：典当业务员岗位职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于典当行全体业务员在开展典当业务过程中的职业健康及安全操作。目的在于保障业务员在工作中的人身安全和身体健康，提高工作效率，预防职业伤害和职业病的发生，确保典当业务的正常进行。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：业务员在上班前应穿戴符合国家标准的劳动防护用品，包括但不限于工作服、防护手套、防护眼镜、防滑鞋等。确保防护用品完好无损，无破损、老化现象。

2.设备检查：业务员在开始工作前应对所使用的设备进行检查，包括但不限于典当物品的鉴定设备、计算机系统、通讯设备等。确保设备运行正常，无故障。

3.环境要求：

a.工作场所应保持整洁、通风良好，光线充足，避免潮湿、高温或低温等不良环境。

b.办公桌椅应舒适，符合人体工程学设计，减少长时间工作带来的身体疲劳。

c.办公区域应设置消防器材，并定期检查其有效性。

d.办公室内应配备急救箱，并确保急救药品齐全，以便在紧急情况下使用。

4.个人健康检查：业务员应定期进行健康检查，确保身体状况符合工作要求。如有不适，应及时就医，并报告上级。

5.安全培训：业务员应参加公司组织的安全培训，了解并掌握相关安全知识和操作规程。

6.紧急预案：业务员应熟悉并掌握应急预案，了解紧急疏散路线和逃生方法。

7.工作安排：业务员应根据工作安排，合理安排工作时间和休息时间，避免过度劳累。

三、操作步骤

1.预约接待：业务员接到客户预约后，应详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、典当物品等，并告知客户接待时间及所需准备的资料。

2.客户接待：业务员在接待客户时，应热情有礼，核实客户身份，询问典当需求，并引导客户填写相关表格。

3.物品鉴定：业务员对客户带来的典当物品进行鉴定，包括外观检查、功能测试等，确保物品真实、完整。

4.价格评估：根据物品鉴定结果，业务员参考市场价格和行业规范，合理评估典当物品的价值。

5.签订合同：业务员与客户就典当物品的价值、期限、利率等事项达成一致后，签订典当合同。

6.收取物品：业务员在合同签订后，收取客户典当物品，并妥善保管，确保物品安全。

7.收费与结算：业务员根据合同约定，收取相关费用，并告知客户结算方式及时间。

8.信息录入：业务员将客户信息、典当物品信息、合同信息等录入系统，确保信息准确无误。

9.合同存档：业务员将典当合同及相关资料存档，以备后续查询和核对。

10.客户回访：业务员在典当期限到期前，主动联系客户，告知其赎回或续贷事宜。

11.物品归还：业务员在客户办理赎回或续贷手续后，核对物品，确认无误后归还客户。

12.账目核对：业务员定期核对典当业务账目，确保账目清晰、准确。

关键点：

-严格核实客户身份和物品信息，确保真实可靠。

-合理评估物品价值，遵守行业规范。

-严格执行合同条款，确保双方权益。

-妥善保管典当物品，确保物品安全。

-及时与客户沟通，提高客户满意度。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-设备运行稳定，无异常噪音或震动。

-显示屏显示正常，无死机或卡顿现象。

-输入输出设备（如键盘、鼠标、打印机）响应迅速，无故障。

-系统软件运行流畅，无病毒或恶意软件干扰。

-网络连接稳定，无断线或速度缓慢问题。

-安全防护措施到位，如防火墙、杀毒软件等正常运行。

-定期维护保养，确保设备处于最佳工作状态。

2.设备异常状态：

-设备运行时出现异常噪音或震动，可能存在机械故障。

-显示屏出现花屏、黑屏或无显示，可能是显示器或显卡问题。

-输入输出设备响应缓慢或无响应，可能是设备损坏或连接问题。

-系统软件出现错误提示或频繁死机，可能是软件故障或病毒感染。

-网络连接不稳定，可能是网络线路故障或设备配置问题。

-安全防护措施失效，如防火墙未启动或杀毒软件失效。

-设备长时间未进行维护保养，可能导致性能下降或故障增加。

业务员在操作过程中应时刻关注设备状态，一旦发现异常，应立即停止使用，并报告上级进行维修或更换。同时，应遵循设备操作手册和安全操作规程，避免因不当操作导致的设备损坏或安全事故。

五、测试与调整

1.测试方法：

-功能测试：确保所有功能模块都能正常运作，如鉴定系统、合同管理系统、客户关系管理系统等。

-性能测试：评估系统在高负载下的响应时间和稳定性，确保在高峰时段也能流畅运行。

-安全测试：检查系统是否存在安全漏洞，如SQL注入、跨站脚本攻击等，确保数据安全。

-兼容性测试：验证系统在不