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2025年优质护理服务工作总结报告（2篇）

第一篇

2025年，在医院“以患者为中心”的战略指引下，护理部紧扣国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，以“强基础、提品质、创特色”为核心目标，围绕护理质量、患者体验、团队能力三大维度系统推进优质护理服务。全年累计服务门诊患者32.6万人次、住院患者4.8万人次，开展护理操作41.2万项次，患者满意度从2024年的92.3%提升至95.8%，护理不良事件发生率同比下降28%，实现了服务广度与深度的双提升。现将本年度工作总结如下：

一、深耕基础护理，筑牢质量根基

本年度以“基础护理标准化、分级护理精准化”