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2025年养老保险服务中心工作总结和计划

2025年，我中心深入贯彻落实党中央、国务院关于完善养老保险体系的决策部署，紧扣“全覆盖、保基本、多层次、可持续”目标，以提升服务效能为核心，以数字化转型为驱动，以风险防控为底线，扎实推进各项工作落地见效。全年累计服务参保群众127.3万人次，企业职工养老保险参保人数达213.6万，城乡居民养老保险参保人数稳定在189.2万，基本养老保险参保率保持97.8%高位运行；企业职工养老金月人均发放标准达3680元，较上年增长4.2%；城乡居民基础养老金最低标准提高至235元/月，惠及68.7万老年群体；待遇发放准确率连续12个月保持100%，基金运行总体平稳，群众满意度测评达98.6%。现将年度重点工作情况及2026年工作计划总结如下：

一、2025年重点工作成效

（一）扩面提质精准发力，制度覆盖更趋全面

坚持问题导向与目标导向结合，针对灵活就业人员、新业态从业人员等重点群体开展“精准扩面攻坚行动”。建立“数据比对+网格走访+政策宣传”三位一体工作机制，通过与税务、市场监管、社保平台等12个部门数据共享，筛查未参保重点人群3.2万条，分类形成“未参保企业清单”“灵活就业人员清单”“新业态从业者清单”。联合工会、行业协会深入物流、外卖、网约车等企业开展政策宣讲52场，覆盖从业人员1.8万人次；在社区设立“社保服务驿站”87个，组织“政策进万家”流动宣传车深入城乡结合部、城中村开展面对面讲解，发放宣传资料15.6万份。全年新增企业职工养老保险参保5.1万人，其中灵活就业人员占比63%；新业态从业人员参保1.2万人，较上年增长210%。针对城乡居民养老保险，重点做好断保人员接续工作，通过短信提醒、村干部上门动员等方式，推动2.3万断保人员重新参保，续保率提升至92.4%。

（二）服务效能全面升级，群众体验持续优化

以“便民、高效、暖心”为目标，深化“放管服”改革，推动服务模式从“被动受理”向“主动服务”转变。一是推进“一窗通办”改革，整合参保登记、待遇申领、关系转移等12个高频事项，在服务大厅设置“综合服务窗口”20个，取消重复材料18项，平均办理时限压缩40%，即办件占比提升至85%。二是强化线上服务能力，优化“智慧社保”平台功能，新增“待遇测算”“电子证明下载”“参保凭证自助打印”等10项服务，实现90%以上业务“网上办”“掌上办”。全年线上服务量达89.7万次，较上年增长58%；推出“刷脸认证”“静默认证”等便捷方式，老年群体资格认证完成率99.3%，较上年提高3.1个百分点。三是聚焦特殊群体需求，建立“帮办代办”服务机制，为高龄、失能、偏远地区群众提供上门服务3200余次；在乡镇设置“流动服务车”12辆，每月固定时间深入127个行政村开展现场办理，累计服务群众1.1万人次。四是加强跨区域协同，与23个省份建立养老保险关系转移“跨省通办”快速响应机制，转移接续平均办理时间缩短至5个工作日，全年办理跨省转移业务4800件，群众“跑腿”次数减少90%。

（三）基金管理从严从实，安全防线更加牢固

始终把基金安全作为生命线，构建“人防+技防+制防”三位一体防控体系。一是强化大数据监控，升级基金监管系统，接入税务征收、银行发放、医院诊疗等11类数据，设置参保异常、重复领取、死亡冒领等23个风险预警模型，全年触发预警信息1.2万条，核查率100%，追回违规领取待遇287万元。二是开展专项整治行动，重点核查企业职工养老保险提前退休、城乡居民养老保险重复参保、死亡人员待遇停发等问题，组织15个核查小组深入12个区县，抽查档案5600份，走访群众3200户，整改问题178个，清退不符合条件待遇领取人员42人。三是加强内部管控，修订《业务经办操作规范》，明确18个关键岗位权限清单，实行“AB岗”互查、业务经办“双审核”制度，全年开展内部审计4次，发现并整改操作不规范问题23个；组织业务骨干参加全国社保基金安全培训3期，累计培训210人次，人员风险意识和业务能力显著提升。

（四）政策落实精准到位，保障水平稳步提升

严格执行国家和省级养老保险待遇调整政策，建立“数据核对+模拟测算+分级审核”工作流程，确保待遇调整“不漏一人、不错一分”。2025年企业职工养老金调整涉及38.6万退休人员，人均月增155元，调整后月人均标准达3680元；城乡居民基础养老金标准从210元/月提高至235元/月，惠及68.7万老年居民，其中80岁以上高龄群体额外增发10元/月。同步做好待遇补发工作，通过系统自动匹配、银行批量发放，确保调整待遇3个工作日内足额到账，群众满意度达99.1%。此外，针对困难群体实施“保费代缴”政策，为低保对象、特困人员等2.1万特殊群体代缴城乡居民养老保险费315万元，确保应保尽保、应代尽