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2025年养老服务中心工作总结和计划

2025年，我中心在上级部门指导下，紧扣“积极应对人口老龄化”国家战略，以“精准服务、品质养老”为目标，聚焦高龄、失能、独居等重点老年群体需求，统筹推进机构养老、社区养老、居家养老协同发展，全年累计服务覆盖周边8个社区、1.2万名老年人，其中日均在住老人186人（失能失智占比62%），居家上门服务7.3万人次，综合服务满意度达94.7%，较好完成年度工作任务。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出安排。

一、2025年工作总结

（一）服务供给提质扩容，多层次需求有效满足

1.机构服务精细化。围绕“医、养、康、护”一体化目标，完成二期适老化改造，新增认知症照护专区（床位30张）、康复治疗室（配备智能康复设备8台）及临终关怀空间（独立房间5间）。建立“一人一档一方案”照护体系，针对失能老人制定包含吞咽训练、体位管理、心理疏导的个性化计划，全年压疮发生率控制在0.3%以内（低于行业标准1%）；为认知症老人设计“回忆疗法+音乐疗愈”课程，65%的老人行为紊乱频次显著降低。引入中医理疗团队，开展艾灸、推拿等特色服务，累计服务1200人次，90%反馈“疼痛缓解明显”。

2.社区服务便捷化。依托3个社区养老服务站，构建“15分钟养老服务圈”，重点推进“四助”服务（助餐、助浴、助洁、助医）标准化。助餐方面，与5家合规餐饮企业合作，推出“基础餐（12元）+特需餐（18-25元）”阶梯式菜单，覆盖糖尿病、高血压等特殊饮食需求，日均供餐320份，长者自付比例控制在60%；助浴方面，配置可移动助浴车2辆，为行动不便老人提供上门服务，全年服务1260人次，解决了“冬季洗澡难”问题；助医方面，与社区卫生服务中心共建“绿色诊疗通道”，全年协助就诊、取药480次，陪同检查210次。

3.居家服务智能化。升级“智慧养老平台”，为3200户独居、半失能老人安装智能监测设备（一键呼叫器、门磁、毫米波雷达），全年预警处理跌倒、异常离床等风险事件172起，响应时间平均8分钟。开发“养老服务小程序”，整合家政、维修、代购等23项便民服务，老人或家属可在线下单、评价，平台日均订单量45单，满意度92%。针对“数字鸿沟”问题，开展“手机使用培训”12场，覆盖600人次，帮助280位老人掌握基础操作。

（二）服务质量持续提升，标准化建设扎实推进

1.制度体系更完善。对照《养老机构服务安全基本规范》《居家养老服务规范》等国家标准，修订内部管理制度32项，制定《照护员操作手册》《应急处置流程》等实务指南，明确从接收入住到离院的全流程21个关键节点操作要求。建立“日巡查、周考评、月总结”质量监督机制，配备专职质控员2名，全年开展现场检查280次，整改问题47项，服务流程合规率从年初的89%提升至98%。

2.队伍建设更专业。通过“内培+外引”强化人才支撑：一方面，与本地职业技术学院合作开设“养老服务定向班”，全年引进护理、康复专业毕业生15名；另一方面，开展全员培训80课时（含失能照护、应急救护、心理沟通等内容），组织技能竞赛3次，2名员工获“市级养老护理员技能大赛”二等奖。截至年底，中心持证养老护理员占比85%（较上年提升12%），中级以上职称占比30%（提升8%）。

3.评估机制更科学。引入第三方评估机构，对在住老人每季度开展能力等级评估，对居家服务对象每半年评估需求变化，全年调整照护方案210份、服务内容180项。建立“服务对象-家属-社工”三方评价体系，通过问卷调查、面谈回访收集意见建议137条，针对性优化助浴时间安排、餐食口味等细节，老人“被尊重感”“获得感”显著增强。

（三）资源整合成效显著，协同发展格局初步形成

1.社区联动更紧密。与8个社区居委会建立“需求清单-资源清单-项目清单”三单对接机制，全年联合开展“银龄生日会”“健康科普讲座”“节日陪伴”等活动42场，参与老人2800人次。发动社区党员、志愿者组建“时间银行”队伍，注册志愿者320人，累计服务时长1.2万小时，重点为独居老人提供“每周2小时陪伴”服务，35位老人反馈“孤独感明显减轻”。

2.医疗合作更深入。与2家二级医院签订“医养合作协议”，建立医生定期巡诊（每周3次）、急病转诊（30分钟内响应）、病历共享等机制，全年开展健康评估1500人次、慢病管理讲座6场，为120名老人调整用药方案。在中心内设医务室基础上，新增设康复医疗站（备案审批中），计划2026年投入使用后可提供针灸、理疗、康复训练等8项医疗服务。

3.社会参与更多元。联合本地企业开展“适老化产品进社区”活动，推广防滑地垫、智能感应灯等20类产品，惠及600户家庭；与高校合作建立“养老实践基地”，组织学生开展认知症干预、老