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月艮务手册(餐厅)

PolicyProcedure(Restraurant)

如家酒店连锁公司

HomeInnsHotelsManagementCo.

如家愿景：

建中国最著名的住宿业品牌!

如家使命：

用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益

最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；

让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得

我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；

由此造我们的“如家”品牌。

指导思想：

一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良

好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提

供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一

致性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规

范“如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。

提醒！

本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料，任何人未经许可

不得翻印和外传。

如家餐厅设计原则

1.酒店必须保证提供早餐，早餐形式为自助餐。

2.早餐标准每位10元。

3.酒店在正餐时间内，如果没有条件提供正锭菜点，必须提供简钱或商务套餐.

4.酒店餐厅营业时间：早餐时间：7:00一一9:30；正餐时间：9:30一一21:30。

5.客人在非用接时间需要用餐，酒店必须提供简餐或套餐服务。

6.酒店一般不提供送餐服务，但对特殊需求的客人，经店长/店助许可方可送餐。

笆厅不以营利为目的，主要为住店客人提供方便和服务.

餐饮成木控制在：早餐毛利率70%：正餐毛利率50%。

（带格式的:顶H符号和编印

-餐厅岗位职责和工作内容

餐厅主管/值班经理（餐厅）

直［属上级］:店长、店长助理

直［属下级］:餐厅服务员、厨房人员

［岗位职责］:协助店长做好对客服务、菜肴量控制、人员培训和考核、成本控制的日

常经营管理等方面实施管理和服务工作。包含餐厅服务员的全部工作内容。

1.工［作内容］:

2.负责酒店餐厅、的房的经营管理工作。确保为宾客提供优的餐饮服务。

3.协助店长指定酒店的餐饮经营预算，并完成酒店卜.达的银饮经营指标。

4.对餐饮服务人员的日常工作进行监督.指导.定期检查.

5.与银饮服务人员一起做好开餐前的准备工作。

6.协调餐厅对外服务与厨房的关系，合理调配人力，提高服务效率。

7.严格控制原材料和辅料成本，做好采购和库房管理，合理控制辍供毛利率。

8.严格控制能源皆用、合理女排人员，有效地降低餐饮费用。

9.定期开发菜价新产品，不断创新，确保量，满足客人的需求。

10.及时处理好客人的投诉意见，并报告上级主管。

11.做好锭具、用具和设备的财产保管，降低损耗。

12.熟悉餐厅布置、台面布局、菜肴酒水特点特色,以及服务标准。

13.负责制定酒店食品采购计划，抓好食品采购、验收、入库保管等工作。

14.加强对物品的领用及日常消费进行监督管理。

15.定期指导、督促餐厅、刷房及库房进行盘点工作。

16.根据经营管理中发现的问题，及时向店长及店长助理提出合理化建议。

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