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IT运维服务外包协议

一、合同主体

（一）合同双方

甲方（服务需求方）：_______________

注册地址：_______________

联系电话：_______________

乙方（服务提供方）：_______________

注册地址：_______________

联系电话：_______________

甲乙双方依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、公平诚信原则，就甲方将IT系统运维服务外包予乙方事宜达成协议。甲方为信息技术服务需求方，负责提供必要的系统访问权限和业务需求；乙方为专业IT运维服务商，负责提供外包服务。双方明确，本协议所涉信息仅用于服务执行，不得泄露或用于其他目的。

（二）合同背景与目的

甲方因业务发展需求，需将IT基础设施运维工作外包予专业服务商以提升效率、降低成本。乙方在IT服务领域具备丰富经验，同意承担外包服务。本协议旨在明确双方权利义务，保障服务稳定性、安全性和及时性。协议范围涵盖系统监控、故障排除、安全维护等，目标是为甲方提供持续性IT支持，确保系统运行正常和业务连续性。

二、合同内容

（一）服务范围

乙方需为甲方提供全面的IT运维外包服务，包括但不限于以下内容：服务器、网络设备和办公系统的实时监控、日常巡检及性能优化；软件和硬件故障诊断与修复；安全漏洞扫描与防护措施；数据备份与恢复管理；系统升级与配置支持。服务覆盖甲方指定办公地点和远程系统，由乙方技术人员通过现场或在线方式执行。具体服务细节由双方在附件中细化，若未约定则按行业标准执行。

（二）服务标准与要求

乙方应确保服务符合行业标准规范，响应时间不超过指定时限：一般故障在二小时内处理，重大故障在十五分钟内启动应急响应。乙方需每周提交服务报告，包括系统运行状况、已解决问题及风险预警。甲方有权定期审查服务质量，要求乙方提供技术文档和日志。服务中所有数据和操作需遵守保密条款，不得未经授权访问或泄露甲方信息。

三、责任和义务

（一）甲方责任

甲方负责提供必要的系统权限、访问凭证和业务环境，确保乙方人员能顺利执行服务；及时响应乙方咨询，提供真实准确的业务需求；按时支付服务费用；维护设备硬件基础条件，如遇第三方设备故障应主动协调。甲方不得干扰乙方正常运维工作，如因甲方原因导致服务中断，由甲方承担损失。

（二）乙方责任

乙方应配备专业技术人员，确保服务团队经验丰富、资质合规；严格执行服务标准，保障系统可用性不低于行业基准；定期进行安全审计和风险评估；处理所有服务记录并存档备查；在服务变更时提前通知甲方。如遇紧急情况，乙方需立即启动应急预案并报告甲方。乙方不得未经许可使用甲方资源或接触敏感数据。

四、服务费用和支付方式

（一）费用构成

服务费用采用包干制形式，总额为人民币[大写金额]元，包含所有运维服务成本，如人力、工具和报告。费用不包含额外硬件更换或第三方服务支出，如有发生需甲方另行支付。费用计算基于服务范围和时间，双方确认无隐藏收费。

（二）支付安排

甲方在服务开始后十日内预付百分之五十费用，剩余部分在服务期结束前五日内结清。支付方式为银行转账至乙方指定账户，乙方在收到款项后五日内提供正式发票。若甲方逾期支付，需按日加收百分之零点零五违约金。乙方需保证费用明细透明，提供月度结算单。

五、违约责任

（一）违约定义

任何一方违反本协议条款即构成违约，包括但不限于甲方未按时支付费用、未提供必要支持；乙方未达服务标准、延误响应或泄露信息。违约行为需经书面警示后十日内纠正。

（二）违约后果

违约方需赔偿守约方实际损失，赔偿额不超过服务费用总额的百分之二十。如乙方重复违约，甲方有权终止协议并索赔；如甲方违约，乙方可暂停服务直至支付完成。严重违约（如数据泄露）需承担法律责任，包括整改和罚款。

六、争议解决方法

甲乙双方因履行本协议发生争议时，首先通过友好协商解决。协商不成的，提交甲方所在地仲裁委员会仲裁，依据其规则进行，仲裁裁决为终局。仲裁费用由败诉方承担。争议期间，双方应继续履行非争议部分义务，确保服务不中断。

七、合同生效与终止

（一）生效与期限

本协议自双方签署之日起生效，有效期为某年。服务开始日期以乙方收到首笔付款之日为准。期满前三十日内，双方可协商续签；未续签则自动终止。

（二）终止条件

协议可因以下情况终止：双方书面同意；一方严重违约且未纠正；不可抗力事件持续十五日以上。终止时，乙方需归还所有甲方资料并结清未付款项。终止后三十日内，双方应完成交接。

八、签署

甲方签署人：_______________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：_______________（签署日期：____年__月__日）

双方确认本协议一式两份，各执一份，具有同等法律效力。