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2025年科室优质护理服务工作总结范例

2025年，在医院护理部的统筹指导下，我科以“以患者为中心，以质量为核心”为宗旨，围绕“精准护理、人文关怀、科技赋能、团队共进”四大主线深化优质护理服务，全年未发生护理不良事件，患者满意度由2024年的93.2%提升至97.8%，护理文书合格率、基础护理落实率、急救物品完好率均达100%，护士核心能力考核优秀率从78%提升至92%，多项指标创科室历史新高。现将本年度重点工作总结如下：

一、深耕质量内涵，构建全流程护理安全网

本年度以“护理质量提升年”为契机，从制度优化、环节管控、风险预警三方面入手，系统性筑牢安全防线。首先，结合国家《护理质量评价规范（2025版）》及科室专科特点，修订《高风险患者评估流程》《特殊药物输注护理指引》《围手术期护理关键点清单》等12项核心制度，新增“跌倒/坠床动态评估表”“管道风险分级标识系统”等工具，将评估频次从“入院/转科时”扩展至“病情变化时、用药后、活动前”，实现风险动态追踪。例如，针对老年患者常因夜间如厕发生跌倒的问题，我们在病房安装智能感应地灯，制定“夜班护士30分钟病房巡查+家属陪厕提醒”双机制，全年跌倒发生率较2024年下降65%。

其次，强化环节质量管控，建立“护士自查-质控小组抽查-护士长督查”三级质控体系。每月由高年资护士组成的质控小组对护理操作、文书书写、急救物品等18项内容进行全覆盖检查，针对前3位问题（管道标识不规范、血糖监测时间延迟、健康教育内容遗漏）开展PDCA循环改进。通过组织“管道护理规范培训”“时间管理工作坊”“健康教育模板优化”等专项活动，3个月内相关问题发生率分别下降82%、75%、90%。同时，引入“护理不良事件根本原因分析法（RCA）”，对1例静脉输液外渗事件进行深度剖析，发现原因为低年资护士对高渗药物特性掌握不足，随即制定“高风险药物双核对+带教老师现场指导”制度，后续同类事件零发生。

二、聚焦患者需求，打造有温度的护理服务

本年度将“人文护理”融入日常工作，从“生理-心理-社会”多维度满足患者需求。在入院环节，推行“3分钟温暖接诊”：护士主动起立问候，使用“您请坐”“我帮您”等文明用语，同步发放《科室服务指南》（含病房布局、医护团队介绍、常见问题解答），并通过简短沟通了解患者职业、兴趣等背景信息，为个性化护理铺垫。例如，针对退休教师王阿姨因术后失语产生焦虑的情况，责任护士发现其曾是语文老师后，特意准备识字卡片与其进行文字交流，逐渐帮助其恢复表达信心，出院时王阿姨手写感谢信称“你们不仅治好了我的身体，更温暖了我的心”。

在住院期间，针对不同人群制定特色护理方案：为老年患者设计“用药记忆卡”（标注药物名称、剂量、颜色及简单图示），联合康复师开展“床边八段锦”活动；为儿童患者设置“童趣治疗区”（布置卡通贴纸、播放儿歌），采用“游戏化护理”完成静脉穿刺等操作；为肿瘤患者组建“心灵驿站”，每周三由心理护士联合家属开展“分享会”，鼓励患者讲述抗癌故事，全年累计开展28场，参与患者及家属160余人次，患者焦虑自评量表（SAS）得分平均下降12分。

出院环节推行“1+N”延续护理模式（1名责任护士+医生、康复师、营养师等N个学科），通过“一科一码”微信随访平台为患者制定个性化出院计划。例如，针对慢性心衰患者，责任护士在出院前3天通过平台发送“饮食禁忌清单”“体重监测方法”“应急联系卡”，出院后第1周每日推送康复提醒，第2周起每周进行视频随访，全年随访患者217例，再住院率较2024年下降23%。

三、强化能力建设，培育高素质护理团队

本年度以“分层培训+实战演练+科研赋能”为抓手，全面提升护士综合能力。根据N1-N4级护士岗位胜任力要求，制定“阶梯式”培训计划：N1级（工作≤3年）重点培训基础操作、沟通技巧及常见疾病护理，采用“导师制”一对一带教，每月进行“操作比武”和“案例分析”考核；N2级（4-6年）侧重专科护理、应急处理及教学能力，每季度开展“疑难病例讨论”和“情景模拟演练”；N3级（≥7年）聚焦科研创新、质量改进及团队管理，组织“护理科研工作坊”“品管圈（QCC）培训”等。全年累计开展培训48场，覆盖320人次，其中“急救技能强化训练”通过引入VR模拟系统，让护士在虚拟场景中练习心肺复苏、气管插管等操作，考核通过率从85%提升至98%。

为激发护士创新活力，设立“护理创新奖”，鼓励团队围绕临床问题开展小发明、小改进。本年度共收到创新项目15项，其中“多功能引流袋固定架”（解决引流袋易脱落、高度不准确问题）获医院“金点子”奖，已在全院外科推广；“便携式术后康复训练卡”（图文结合指导患者进行踝泵运动、呼吸训练）被患者评为“最实用工具”，使用率达100%。同时，支持护士参与科研，全