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2025年科室优质护理工作总结范文（2篇）

第一篇

2025年，呼吸与危重症医学科在医院“以患者为中心”的总体部署下，围绕“提升慢性呼吸系统疾病管理质效、强化急危重症护理精准度、深化护患信任关系”三大核心目标，通过优化护理流程、创新服务模式、加强团队能力建设，全面推进优质护理服务落地。全年科室出院患者4268人次，其中慢性阻塞性肺疾病（COPD）患者占比38.7%，哮喘患者占比19.2%；护理不良事件发生率0.08‰（较2024年下降0.12‰），患者满意度97.1%（较2024年提升4.8个百分点），护士核心能力考核达标率100%，本科室优质护理工作实现量效双提升。现将具体工作总结如下：

一、聚焦慢性病管理，构建“全周期”护理模式

针对呼吸科患者以慢性病为主、反复发作、需长期照护的特点，科室重点突破“院外管理薄弱”痛点，建立“个案管理师-责任护士-家庭照护者”三级联动机制。年初选拔5名高年资护士（主管护师及以上，从事呼吸护理5年以上）经慢性病管理、沟通技巧、信息化工具使用等专项培训后，担任COPD、哮喘、间质性肺疾病等3类重点病种的个案管理师。个案管理师从患者入院即介入，负责制定个性化护理计划（涵盖用药指导、呼吸功能锻炼、急性发作预警识别等），出院前1天与患者及家属完成“三方签约”，明确院外随访频次（COPD患者每周1次电话随访，哮喘患者每2周1次）及家庭监测要求（如肺功能仪、指脉氧仪的规范使用）。

为提升院外管理的可及性，科室联合信息科开发“呼吸健康云平台”，患者通过手机小程序可实时上传每日指脉氧、用药记录、症状自评（咳嗽、胸闷等）数据，个案管理师每日16:00前查看平台预警（如指脉氧＜90%、连续3天咳嗽加重），2小时内主动联系患者干预。全年通过平台预警拦截急性发作风险327例，其中12例因及时指导调整用药或提前就诊避免了住院。

此外，科室每月固定开展2次“呼吸健康课堂”（线上线下同步），由个案管理师联合医师、康复治疗师讲解疾病知识，现场示范缩唇呼吸、腹式呼吸等训练方法。全年累计开展24期，覆盖患者及家属1200余人次，课后问卷显示92%的参与者能正确复述“急性发作时的3项自救措施”。

二、强化急危重症护理，筑牢生命安全防线

呼吸科危重症患者占比约25%（主要为呼吸衰竭、重症肺炎、大咯血等），对护理的时效性、精准性要求极高。科室以“缩短抢救响应时间、提升护理操作规范性”为抓手，优化3类急危重症护理流程：

1.呼吸衰竭患者：制定“气管插管/无创通气护理路径”，明确从识别呼吸衰竭（呼吸频率＞30次/分、指脉氧＜90%）到完成通气支持的时间节点（5分钟内评估、10分钟内完成设备准备、15分钟内启动通气）。全年共实施有创/无创通气护理213例，平均启动时间缩短至12分钟（2024年为18分钟），并发症（如压疮、呼吸机相关性肺炎）发生率从8.6%降至4.2%。

2.大咯血患者：针对既往存在“体位摆放不规范、急救物品准备延迟”问题，修订“大咯血急救护理包”清单（含负压吸引装置、气管插管包、止血药物等），并固定放置于每个抢救单元；同时开展“情景模拟+急救实操”培训，要求护士30秒内完成患者头低侧卧位摆放、开放静脉通路、启动吸引器。全年处理大咯血患者45例，无因护理操作延迟导致的窒息事件。

3.重症感染患者：结合多重耐药菌防控要求，细化“接触隔离护理流程”，包括手卫生执行（接触患者前后、污染物品后均需使用快速手消剂）、环境消毒（每日2次含氯消毒液擦拭，使用后仪器终末消毒）、标本留取规范（痰培养需在抗生素使用前采集）。全年科室多重耐药菌交叉感染率为0（2024年为1.1%），相关经验在全院护理质量会上作分享。

三、深化护患沟通，打造“有温度”的护理服务

优质护理的核心是“以患者感受为标尺”。科室从“细节服务”和“个性化关怀”两方面入手，提升患者体验：

-细节服务标准化：推行“五个一”服务：入院时“一张笑脸+一句问候”（护士主动介绍病房环境、责任护士姓名）；治疗前“一次详细解释”（如雾化吸入的作用、可能的不适）；操作后“一句提示”（如留取痰标本的注意事项）；出院时“一份定制化指导单”（标注复查时间、药物保存方法、紧急联系人）；随访时“一次效果反馈”（询问院外照护是否顺畅，是否需要帮助）。全年收集患者建议137条，其中“增加夜间热水供应”“简化陪护证办理流程”等121条已落实改进。

-个性化关怀差异化：针对老年患者（占比62%），建立“记忆辅助卡”（标注常用药名称、剂量、服用时间，用大字印刷）；针对青少年哮喘患者，设计“哮喘控制游戏手册”（通过完成每日用药、记录症状等任务积累积分，兑换小礼品）；针对终末期患者，联合心理科开展“安宁疗护”，重点关注疼痛管理和心理支持，全年