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2025年口腔科护理工作总结及2026年工作计划

2025年是口腔科护理团队深化服务内涵、提升专业能力的关键一年。在医院护理部及科室主任的指导下，团队以“安全、优质、人文”为核心目标，围绕护理质量、患者体验、团队建设、感染防控等重点工作持续改进，全年未发生重大护理不良事件，患者满意度达98.2%，较2024年提升1.5个百分点，各项工作取得阶段性成效。现将本年度工作总结如下，并结合现存问题规划2026年重点方向。

一、2025年工作总结

（一）护理质量持续优化，安全底线全面筑牢

全年聚焦核心制度落实与流程优化，通过“PDCA循环+数据追踪”模式提升工作规范性。针对口腔科患者类型复杂（涵盖儿童、老年、种植/正畸等专科患者）、操作项目多样（包括洁治、拔牙、种植手术等）的特点，梳理出12项高风险护理环节，制定《口腔科护理操作风险防控手册》，明确术前评估、术中配合、术后指导的标准化流程。例如，针对种植手术患者，新增“种植体型号核对”“术区感染风险评估”两项核查点，全年种植术后感染率由0.8%降至0.3%；针对儿童拔牙患者，优化“心理安抚-疼痛评估-家长沟通”三步法，哭闹拒配合率从15%下降至6%。

在护理文书管理方面，推行“电子病历+纸质记录双轨制”，同步开发“护理重点事项提醒模块”，将患者过敏史、特殊用药、术后注意事项等关键信息自动标记，减少漏记、错记现象。全年护理文书合格率达99.6%，较年初提升2.1个百分点。此外，通过每月“护理质量分析会”复盘问题，重点整改“器械准备延迟”“术后回访不及时”等共性问题，制定《器械预处理时间表》《术后24小时回访流程》，平均器械准备时间缩短10分钟，术后回访率从85%提升至98%。

（二）患者服务精准升级，人文关怀贯穿全程

以“患者需求为导向”，从细节入手提升服务温度。针对儿童患者，改造2间“童趣诊室”，配备卡通牙模、动画宣教视频及安抚玩具，联合儿科护士开展“儿童牙科恐惧干预培训”，累计服务儿童患者2300人次，家长满意度达99.1%；针对老年患者，推出“老年护理包”（含放大镜、语音版宣教手册、缓痛贴），并为行动不便者提供“一对一陪诊”服务，全年服务老年患者1860人次，投诉率为0。

健康宣教方面，突破传统“口头讲解”模式，开发“口腔科护理宣教系列短视频”（涵盖正畸护理、种植牙维护、儿童防龋等8个主题），通过医院公众号、诊间电视播放，累计播放量超5万次；同时制作“图文版宣教折页”，结合患者年龄、治疗项目定制发放，全年宣教覆盖率100%，患者健康知识知晓率从78%提升至89%。此外，建立“出院患者随访档案”，对种植、正畸等需长期护理的患者，通过微信、电话每月跟踪指导，全年完成随访4200人次，患者依从性提升20%。

（三）团队能力显著提升，专业发展根基夯实

以“分层培训+实战考核”为抓手，构建“新护士-初级护士-责任护士-专科护士”阶梯式培养体系。全年开展护理业务学习24次（涵盖口腔解剖学、专科器械使用、急救技能等）、操作培训16次（包括四手操作配合、超声洁治护理、牙片拍摄协助等），邀请院内外专家授课6次，选派5名护士参加全国口腔护理学术会议。针对新入职护士，实施“导师制”带教，制定《3个月成长计划表》，通过“每日小课堂+每周操作考核+每月案例分析”强化基础能力，8名新护士均提前1个月独立上岗，考核通过率100%。

团队科研意识与创新能力同步提升。全年参与院级护理课题2项（《口腔种植术后感染防控流程优化研究》《儿童牙科焦虑干预模式探索》），发表护理论文3篇（其中核心期刊1篇）；针对“四手操作器械传递效率低”问题，设计“多功能器械托盘”（获医院创新工具奖），使单次操作器械传递时间缩短30%；针对“患者候诊焦虑”问题，在候诊区设置“口腔健康知识问答机”，将候诊时间转化为学习时间，患者候诊满意度从82%提升至91%。

（四）感染防控严抓细管，安全屏障稳固可靠

严格落实《医院感染管理规范》，将感染防控融入日常工作全流程。完善“三级监测体系”（护士自查、组长抽查、院感科督查），重点监测手卫生、器械消毒、环境清洁三大环节。全年开展手卫生培训8次，安装感应式洗手设施12处，手卫生依从率从90%提升至96%；优化器械处理流程，采用“预清洁-酶洗-高压灭菌”三步法，新增1台全自动清洗消毒机，器械灭菌合格率保持100%；每日对诊疗椅位、地面、门把手等高频接触区域进行“三次清洁+两次消毒”，并使用ATP荧光检测仪实时监测，全年环境微生物检测合格率100%。

针对口腔科特殊风险点（如高速涡轮手机、超声洁治器等易污染器械），制定《专科器械消毒操作细则》，要求“一用一灭菌”并做好追溯记录；针对疫情常态化防控，严格执行“一人一诊室一消毒”，新增空气消毒机4台，全年未发生