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2025年廊坊燕郊的事写个人自查报告

2025年以来，我作为燕顺路街道福成社区第5网格的专职网格员，始终以服务居民、推动社区治理现代化为核心职责。结合全年工作实际，对照岗位职责、群众需求及上级要求，现从工作履职、作风建设、服务群众等方面进行全面自查，具体情况如下：

一、工作履职情况及存在问题

本年度主要承担网格内12栋居民楼（含福成三期A区8栋、B区4栋）共2186户、5300余名居民的基础信息采集、政策宣传落实、矛盾纠纷调解、安全隐患排查等工作。截至11月底，累计更新人口信息432条，其中新增租户178户、迁出62户；参与化解邻里纠纷27起，协助处理物业投诉41件；排查并整改安全隐患19处（包括飞线充电12处、消防通道堵塞7处）；完成老旧小区改造政策宣传覆盖100%，推动4栋楼加装电梯意愿征集率达85%。

存在问题：

1.政策落实精准度不足。在推进“燕郊镇2025年城乡居民医保参保扩面”工作中，因对新参保流程（如线上备案需通过“廊坊医保”小程序上传材料）理解不深，导致3户老年居民因操作困难未能及时参保，虽经后期上门协助完成，但反映出对政策细节的掌握存在滞后性。

2.矛盾调解效率待提升。9月处理2单元302室与402室因卫生间漏水引发的纠纷时，因未第一时间联系物业工程部现场勘查，仅依靠双方陈述协调，导致问题拖延15天才解决，居民满意度评分仅为72分（社区平均85分）。

3.安全隐患动态跟踪不到位。4月排查发现5栋1单元楼道堆积物问题，下达整改通知后未及时复查，6月该楼道再次出现纸箱、旧家具堆积，险些因儿童玩火引发火情，暴露出“重发现、轻跟踪”的工作短板。

二、作风建设情况及不足

本年度严格遵守社区工作纪律，全年出勤率100%，未发生迟到早退或脱岗现象；参与街道廉政教育4次，签订《廉洁履职承诺书》，工作中坚持“不拿群众一针一线”，未出现接受居民礼品、违规办理事项等问题。日常注重与居民沟通方式，通过“早8点晨巡、晚7点夜访”机制，累计入户走访1200余次，建立居民需求台账3本，记录问题213项，已解决198项。

突出不足：

1.存在“经验主义”倾向。在处理10栋601室租户拖欠物业费问题时，习惯性沿用去年“上门劝说+联系房东”的模式，但该租户因失业确有困难，未及时调整策略（如协调物业分期缴纳），导致矛盾升级至社区介入，反映出工作方法创新不足。

2.服务主动性需加强。11月寒潮来袭前，虽按要求在网格群发布保暖提示，但未主动走访独居老人（网格内共7户），导致82岁的王奶奶因取暖设备故障受冻，经邻居发现后才协助联系维修，暴露出“被动响应”思维。

3.数据化能力薄弱。社区推广“智慧网格”管理平台后，因对系统操作不熟练，9月至10月的隐患排查数据录入延迟10天，且存在3条信息错录（如将“消防设施过期”误标为“正常”），影响了街道层面的数据分析准确性。

三、服务群众实效及差距

本年度围绕“一老一小”“新市民”等重点群体开展服务：为12名80岁以上老人申请高龄补贴，协助3名困境儿童办理教育救助；组织“新市民融入计划”活动6场（包括居住证办理指导、燕郊交通地图讲解等），覆盖新入住居民200余人；联合社区卫生服务站开展义诊8次，为260名居民建立健康档案。在“我为群众办实事”实践活动中，推动解决了3栋楼电梯按键损坏、5栋单元门门禁故障等民生问题，居民综合满意度从年初的82%提升至91%。

主要差距：

1.需求调研深度不够。针对“新市民”群体，虽开展了基础服务，但未深入了解其就业需求（网格内45%新市民从事外卖、快递行业），未主动对接辖区企业提供岗位信息，导致部分居民反映“社区活动多，但解决实际困难少”。

2.服务资源整合不足。10月有居民反映“小区缺少儿童活动空间”，虽协调物业规划场地，但未联动辖区幼儿园、公益组织提供玩具、课程支持，最终仅增设2组滑梯，功能单一，未能形成“社区+社会”的服务合力。

3.特殊群体关注不均衡。全年走访重点集中在独居老人、困难家庭（占走访量60%），但对“双职工家庭子女课后托管”需求关注不足，网格内72户双职工家庭中，有41户提出“希望社区提供临时托管”，目前仅通过“学生志愿服务队”每周六提供2小时服务，覆盖面有限。

四、问题根源剖析

1.思想认识层面：对“精细化治理”的理解停留在“完成任务”层面，缺乏“从居民需求倒推工作”的主动意识。例如在医保参保工作中，仅满足于“通知到位”，未考虑老年群体的实际操作障碍，本质是“以人民为中心”的发展思想树得不牢。

2.能力素质层面：面对社区治理数字化、专业化要求（如“智慧网格”平台、矛盾调解技巧），学习的系统性和针对性不足。全年虽参加街道培训5次，但多为“填鸭式”听讲，未主动总结提炼，导致实操能力滞后于