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物业管理公司员工岗位职责

物业管理是现代城市生活中不可或缺的一环，其服务质量直接关系到业主的生活品质与资产价值。一个高效、专业的物业管理团队，离不开清晰、明确的岗位职责划分。本文旨在详细阐述物业管理公司内部主要岗位的职责要求，以期为行业同仁提供参考，共同提升物业管理服务水平。

一、物业管理处经理/负责人

物业管理处经理（或负责人）是特定物业项目的最高管理者，肩负着全面统筹、协调与落实各项物业管理服务的重任，对项目的整体运营成效负主要责任。

其核心职责在于：

全面负责物业管理处的日常运营工作，确保各项服务符合公司标准及业主期望。这包括但不限于制定并组织实施项目年度工作计划与预算，合理调配人力、物力资源，保障资源的最优配置。作为团队的领导者，需负责员工的招聘、培训、考核与激励，打造一支有凝聚力、高效率的服务团队。

在对外沟通与关系维护方面，经理需作为物业管理处的首要代表，与业主委员会保持密切、顺畅的沟通，定期汇报工作，听取意见与建议，妥善处理各类重大投诉与纠纷。同时，还需与政府相关主管部门、社区居委会及周边单位建立良好的协作关系，为项目运营创造有利的外部环境。

经营管理亦是其重要职责之一，需积极配合公司开展各项经营活动，努力完成既定的经营指标，关注成本控制，提升项目的盈利能力。此外，还需牵头组织或协调处理项目内的突发事件与应急管理工作，制定并演练应急预案，确保物业及人员安全。

二、客户服务部

客户服务部是物业管理处与业主沟通的桥梁，是服务品质展现的前沿窗口，其工作直接影响业主的满意度与信任感。

（一）客户服务主管

客户服务主管负责客户服务部的日常管理工作，带领团队为业主提供优质、高效的服务。

具体职责包括：制定部门月度工作计划，合理安排客服人员的排班与工作分配，确保服务的连续性与及时性。对客服专员的日常工作进行指导、监督与考核，定期组织业务培训，提升团队整体服务技能与专业素养。

作为部门的核心，需协助经理处理较为复杂的业主投诉与疑难问题，跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决。同时，负责客户服务相关数据的统计、分析与上报，为管理层决策提供依据。此外，还需组织开展客户满意度调查，分析调查结果，并提出改进措施。

（二）客户服务专员/助理

客户服务专员（或助理）是客户服务工作的具体执行者，是与业主日常接触最为频繁的岗位。

其主要职责涵盖：负责接听业主来电、接待业主来访，耐心解答业主的咨询，详细记录业主的需求、意见与建议，并及时反馈至相关部门或人员处理。

认真受理业主提出的报修、投诉、求助等各类事项，准确录入系统，并进行跟踪、催办与结果反馈，确保事事有回音，件件有着落。

负责物业管理相关费用（如物业费、停车费等）的催缴提醒与信息核对工作，协助财务部门做好费用收缴工作。

同时，需负责业主档案、房屋档案等资料的建立、整理、归档与保管，确保档案的完整性与保密性。协助组织社区文化活动，或负责活动的通知、报名等前期准备工作。

此外，还需做好各类通知、公告的发布与传达工作，确保信息及时、准确地传递给每一位业主。

三、工程维修部

工程维修部是保障物业设施设备正常运行、维护物业使用功能的技术核心部门，其工作直接关系到物业的保值增值与业主的生活便利。

（一）工程维修主管/工程师

工程维修主管（或工程师）负责工程维修部的全面技术管理与日常运营工作，确保物业各类设施设备的良好运行状态。

职责包括：制定并组织实施物业设施设备的年度、月度维护保养计划，以及大中修计划，确保维修保养工作的系统性与前瞻性。

负责对维修技工的专业技能进行指导、监督与考核，合理安排维修任务，确保维修工作的质量与效率。

组织对物业公共区域的设施设备进行定期巡检，及时发现问题、排除隐患。

负责审核维修方案与材料、备件的申购计划，控制维修成本。

同时，需协助经理处理复杂的技术问题与重大设备故障，参与新技术、新设备的引进与评估工作。

（二）工程维修技工（强电、弱电、水暖、土建等）

工程维修技工是设施设备维护保养与故障排除的具体实施者，根据专业方向可细分为强电、弱电、水暖、土建等不同工种，其共同职责为：

严格按照维护保养计划，对负责范围内的设施设备进行定期检查、清洁、润滑、调整等保养工作，确保设备正常运行。

接到报修通知后，及时到达现场，准确判断故障原因，并采取有效措施进行修复，确保维修质量，缩短停机时间。

在工作中严格遵守安全操作规程，确保人身与设备安全。

负责填写维修记录、保养记录等各类工作表单，确保数据的真实性与完整性。

同时，留意收集设备运行状况信息，发现潜在问题及时上报，并提出合理化建议。

四、秩序维护部（保安部）

秩序维护部（或保安部）承担着维护物业区域内公共秩序、保障人员与财产安全的重要职责，是物业安全的第一道防线。

（一）秩序维护主管/队长

秩序维护主管（或队长）负责秩序维护部的日常管理