2025年科室优质护理服务工作总结范文（2篇）.docxVIP

2025年科室优质护理服务工作总结范文（2篇）

第一篇

2025年，呼吸与危重症医学科在医院“以患者为中心，以质量为核心”的总体方针指引下，紧扣“优质护理服务提升年”主题，围绕“精准化护理、同质化管理、人文关怀深化、学科能力赋能”四大主线，系统推进护理服务升级。全年科室出院患者4217人次，其中危重症患者占比31.2%；护理满意度连续12个月保持98.6%以上，较2024年提升1.8个百分点；压疮发生率由0.32‰降至0.08‰，呼吸机相关性肺炎（VAP）发生率同比下降42%；完成护理创新项目4项，其中“COPD患者家庭氧疗智能监测系统”获院级护理创新大赛一等奖。现将全年工作具体总结如下：

一、以需求为导向，构建精准化护理服务体系

针对呼吸科患者“急危重症多、慢性病管理需求强、合并症复杂”的特点，科室以“分层分类”为原则，细化护理服务标准。一方面，建立“三级评估-动态调整”机制：患者入院2小时内完成基础评估（生命体征、自理能力、心理状态）、4小时内完成专科评估（肺功能、氧合指标、用药依从性）、24小时内完成整体需求评估（家庭支持、经济状况、健康认知），根据评估结果制定个性化护理方案。例如，针对老年COPD急性加重患者，推行“氧疗-排痰-呼吸训练”三位一体护理路径，配套“呼吸操视频手册”“痰液性状对照卡”等工具，帮助患者及家属快速掌握关键护理技能；针对肺癌化疗患者，建立“症状预警清单”，将恶心呕吐、口腔黏膜炎等常见不良反应的分级标准及应对措施制成便携卡片，由责任护士每日床边讲解，全年化疗患者症状处理及时率达99.1%。

另一方面，聚焦危重症患者护理质量提升，优化“医护药技”多学科协作流程。与医师组共同修订《机械通气患者护理规范》，将镇静评分（RASS）、气囊压力监测、口腔护理频次等指标纳入每日核查清单；联合药学部建立“吸入制剂使用错误预警系统”，通过智能药盒记录患者用药时间，护士每日核对数据并针对性干预，全年吸入制剂使用错误率从8.7%降至2.3%。此外，针对气管切开患者，引入“湿性愈合敷料+动态吸痰”技术，配合吞咽功能早期评估与训练，患者拔管时间平均缩短1.5天，切口感染率下降60%。

二、以规范为基础，推进护理管理同质化

为破解“低年资护士经验不足、高年资护士创新动力减弱”的管理难题，科室从制度、培训、考核三方面入手，强化护理队伍同质化能力。首先，修订《呼吸科护理操作标准化手册（2025版）》，将23项核心操作（如经鼻高流量氧疗置管、胸腔闭式引流护理）的流程、注意事项及常见问题处理制成图文手册，并配套80个操作视频二维码，护士可通过科室“护理云平台”随时学习。其次，推行“阶梯式培训+导师制带教”模式：新入职护士完成3个月“呼吸专科护理训练营”（含理论学习、模拟训练、跟岗实践），由N3级以上护士担任导师，每周进行1次个案讨论、2次操作考核；N1-N2级护士重点强化危重症护理、应急处置能力，每月开展“情景模拟演练”（如大咯血急救、呼吸心跳骤停复苏）；N3-N4级护士侧重护理科研与教学，全年组织“循证护理工作坊”6期，完成《呼吸衰竭患者营养支持方案》等3项循证实践项目。

在考核机制上，实行“过程+结果”双维度评价：过程考核包括操作合格率（目标≥95%）、护理文书规范率（目标≥98%）、患者需求响应时间（目标≤5分钟）；结果考核以压疮、VAP、非计划性拔管等不良事件发生率为核心指标。全年护士操作考核合格率98.7%，护理文书缺陷率从0.5‰降至0.1‰；低年资护士应急事件处理达标率从72%提升至91%，N3级以上护士主导完成护理查房48次、教学讲课24次，带动科室整体护理水平显著提升。

三、以温度为内核，深化人文关怀实践

优质护理不仅是技术的精准，更需情感的共鸣。科室从“环境优化、沟通升级、延伸服务”三方面入手，打造有温度的护理场景。在环境优化上，改造病房“呼吸健康角”，设置肺功能检测体验区、呼吸康复训练模型、患者分享墙（张贴康复患者的感谢话语和照片），让病房从“治疗空间”转变为“康复共同体”。在沟通升级上，推行“3分钟温暖对话”制度：责任护士每日至少用3分钟与患者聊聊饮食、睡眠、心情，而非仅关注治疗指标；针对老年患者听力下降问题，配备“放大版沟通卡”（标注“我需要喝水”“我感觉胸闷”等常用语，字体放大至24号）；针对年轻患者（尤其是肺癌患者）的心理需求，联合医院心理科开设“呼吸健康直播间”，每月2次由护士主播分享康复故事、解答疑问，全年累计观看量超2万人次，收到患者留言反馈1200余条。

在延伸服务上，构建“医院-社区-家庭”连续护理网络：为出院患者建立电子健康档案，通过“呼吸护理助手”小程序推送个性化康复计划（如氧疗时间、运动强度、复诊提醒）；组建“COPD随访小组”，由高年资护士