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2025年口腔科护理工作总结和年工作要点

2025年，口腔科护理团队在医院护理部及科室主任的统筹指导下，以“精准护理、人文关怀、安全高效”为目标，围绕质量提升、服务优化、能力建设、科研创新四大主线，系统推进各项工作。全年完成门诊护理服务12.8万人次，住院患者护理420例，急救处置36次，患者满意度达96.7%，较上年提升2.3个百分点；护理不良事件发生率0.012%，创近5年新低；团队获院级“优质护理服务先进集体”“感控管理优秀科室”两项荣誉，1名护士获评市级“最美护士”。现将具体工作总结如下：

一、以质量为核心，筑牢护理安全防线

本年度聚焦“全流程质控”，通过细化标准、动态监测、闭环整改，实现护理质量持续改进。一是优化门诊护理流程。针对候诊时间长、分诊准确性低的问题，引入智能分诊系统，结合患者主诉（如牙痛、修复、正畸等）、年龄（儿童、老年、成人）及预约项目，自动匹配专业护士及诊室，候诊时间从平均35分钟缩短至18分钟，分诊准确率由89%提升至98%。二是强化手术护理管理。针对种植、颌面外科等复杂手术，制定“术前-术中-术后”三段式护理路径：术前24小时完成患者全身状况评估（重点关注高血压、糖尿病等基础病）及心理疏导，术中严格执行“双人核对”（器械、耗材、患者信息），术后30分钟内完成疼痛评分（采用NRS量表）并实施个性化镇痛方案。全年参与种植手术护理1200例，器械清点零差错，术后疼痛控制有效率99.2%。三是深化感控细节管理。针对口腔科高感染风险特点，将诊疗器械处理流程细化为“使用后即刻预处理-双层封闭转运-集中清洗消毒-分类包装灭菌-存储发放”5个环节，每月抽样检测灭菌效果，合格率100%；对手机、牙椅扶手等高频接触物，消毒频率从每日2次调整为每诊疗2人后消毒，全年监测细菌菌落数下降60%；开展“感控小课堂”12期，覆盖全体护士及实习人员，考核通过率100%。

二、以患者为中心，提升服务人文温度

围绕“全生命周期口腔健康管理”，针对不同人群需求推出特色服务。儿童护理方面，开设“牙仙子小课堂”，通过动画演示、模型操作、奖励贴画等方式，每月4次为3-12岁儿童讲解刷牙方法、窝沟封闭意义，全年服务2000余人次，儿童诊疗配合度从65%提升至82%；推出“无痛诊疗包”（含表面麻醉凝胶、笑气吸入），配合音乐放松疗法，儿童哭闹率下降40%。老年护理方面，针对老年患者行动不便、听力减退等特点，设置“银龄专属通道”，提供导诊、缴费、取药全程陪护服务；改造候诊区，增设扶手、防滑地垫、放大字体标识，配备老花镜、血压计；制定“老年口腔护理手册”，涵盖义齿清洁、口干症处理等实用技巧，发放800余份，老年患者投诉率从3.1%降至0.9%。特殊患者护理方面，为残障人士提供上门口腔健康评估服务，全年完成20例；为焦虑症患者引入“正念呼吸法”，在诊疗前指导患者进行3分钟呼吸训练，紧张情绪缓解率达85%。

三、以能力为支撑，夯实团队专业根基

构建“分层培养+跨科协作+考核激励”的能力提升体系。新护士培养推行“3个月跟岗计划”：第1个月重点掌握基础操作（如四手配合、口腔清洁），每日由带教老师评分；第2个月参与门诊护理，独立完成简单病例（如补牙、洗牙）配合；第3个月轮转种植、正畸等专科，学习复杂病例护理。全年带教新护士8名，考核通过率100%，其中2人提前1个月胜任独立值班。高年资护士实施“专科导师制”，与种植、正畸医生组成联合团队，参与病例讨论、手术方案制定，全年完成跨学科会诊12次，护士提出的“种植术后冷敷时间延长至48小时”“正畸患者使用含氟漱口水预防脱矿”等建议被纳入临床路径。技能培训注重“实战化”，每月开展1次急救模拟演练（如窒息、过敏反应），每季度组织操作比武（如无菌铺台、器械传递），全年培训48课时，护士急救反应时间从3分钟缩短至1分钟，操作评分平均分从88分提升至94分。

四、以创新为驱动，激活发展内生动力

立足临床问题开展科研与技术革新，成果转化为护理效率提升。参与院级课题“数字化取模技术对口腔护理配合效率的影响”，对比传统硅橡胶取模与数字化取模的护理配合时间及误差率，发现数字化取模可使护士配合时间从15分钟缩短至8分钟，误差率从3.2%降至0.8%，该技术已在科室全面推广。自主开发“口腔术后疼痛管理电子评估表”，嵌入医院护理信息系统，护士可实时记录疼痛评分、干预措施及效果，医生通过系统同步查看数据，疼痛干预响应时间从20分钟缩短至5分钟，患者疼痛满意度提升12%。针对正畸患者易出现的口腔卫生问题，设计“正畸专用牙线棒”（前端带弧度，便于绕过托槽），联合厂家试制样品，经100例患者试用，清洁效率提升30%，已申请实用新型专利。

五、存在问题与改进方向

尽管本年度工作取得一定成效，但仍存在不足：一是智慧护理应用