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6西格玛基础知识

6西格玛质量

6o：新世纪的质量理念6o首先是由摩托罗拉公司于80年代将其作组织开展全面

质量管理过程这实现最佳绩效的一种质量理念和方法，就此也是摩托罗拉公司成

美国波多里奇国家质量奖的首位获得者。

西格玛s“”是希腊字母，在统计学上用来表示数据的分散程度。

对连续可计量的质量特性：用飞度“量质量特性总体上对目标值偏离程度。

6西格玛质量表示质量特性的分散程度只占规格限的一半。对顾客要求高度符合。

在以缺陷率计量质量特性时：用s“度量缺陷率。

6西格玛质量表示特性日缺陷率仅3.4ppm。（ppm：一百万分之一）

六西格玛的主要工具

度量技术：

•DPM0的计算方法

・过程能力分析技术（包括长/短期过程能力分析）

基本技术：

新、老七种工具

高级技术：

•SPC度量、分析、改进和监控过程的波动

・DOE/田口方法优化设计技术，通过DOE,改进过程设计，使过程能力达到最优

・FMEA风险分析技术，辅助确定改进项目，制定改进目标

•QFD顾客需求分析技术，辅助将顾客需求正确地转换内部工作要求

・防错从根本上防止错误发生的方法

软技术：

•领导力

•提高团队工作效率

■员工能力与授权

♦沟通与反馈

六西格玛管理

6西格玛管理是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理

体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。

经营业绩的改善包括：

,市场占有率的增加

・顾客回头率的提高

•成本降低

•周期降低

•缺陷率降低

・产品/服务开发加快

•企、”文化改变

是自上而下地由企业最高管理者领导并驱动的过程革新方法。由最高管理层提出改

进/革新的目标这（个目标与企业发展战略与远景密切相关）、资源和时间框架。

这种革新方法由定义、度量、分析、改进、控制D（MAIC）的结构化的改法过程

为核心。

DMAIC用于种基本改进流程：

6西格玛产品/服务实现过程改进

6西格玛业务流程改进

6西格玛设计SSDP

•在实施上由“勇士Champion、”大黑带M”、“黑带”“绿带G”四级经过培

训职责明确的人员作为组织保障。

这种革新方法强调定量方法/工具的运用，强调对顾客需求/满意的详尽定义于量化

表述每一阶段都有明确的目标并由相应的工具或方法辅助。

六西格玛管理对企业文化的影响

说起企业文化来，似乎让人们感到很抽象。但是，仔细观察你周围的人在处理哪怕

最简单细小的问题上所共有的观念、价值取向和行为准则，你就不难感觉到它的存

在。简单地说，企业文化就是我“们这儿做事的方式”。当你试图去改进质量，特别

是通过改进工作过程（包括加工、服务、行政和管理等）以获取最佳产品和服务质

量的时候，文化便显示出巨大的阻力。可以用漂浮在海面上的冰山来形象地描绘其

存在。

囚此，霍德盖茨先生指出：

（1）当战略与文化发生冲突时，文化恒胜；

2（）当企业文化与变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。

霍德盖茨先生总结了美国鲍德理奇奖获奖企业的20条经验教训。分析这些成功企

业的经验教训，特别是处于顶层位置的企业文化建设方面的经验教训，我们不难发

现，成功的企业在实施质量战略时，比别的企业多走了一步。那就是，他们在致力

于产品与服务质量改进的同时，肯花大力气去改造他们与6。质量不相适的企业

文化，以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与6。质量保持同步。从而创造

出良好的企业质量文化，保证了6o质量战略的成功。

上卜成为团结协作的集体，因为开展QFD决不是质量部门、开发部门或制造部门

某一个部门能够独立完成的，它需要集体的智慧和团队精神。

六西格玛管理战略

为每一家追求卓越的企业提供绩效快速突破的理念和工具

企业运营千头万绪，管理与质量是永远不变的至理。在全球化经济背景下，一项全

新的管理模式在美国摩托罗拉和通用电气两大巨头中试行并取得立竿见影的效果

后，逐渐引起了欧美各国企业的高度关注，这项管理便是六西格玛模式。

六西格玛是一