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分布式光伏发电项目质保期售后服务承诺及优惠条件

一、售后服务承诺

本公司深知分布式光伏发电项目的长期稳定运行对客户投资回报的重要性，为此，我们郑重作出以下质保期售后服务承诺，致力于为客户提供专业、高效、可靠的支持与保障。

（一）服务理念

我们秉持“以客户为中心，以诚信为根本，以技术为支撑，以服务求发展”的理念，将售后服务视为项目全生命周期中不可或缺的关键环节，力求通过专业的技术团队和完善的服务体系，确保客户的光伏系统在质保期内始终处于最佳运行状态。

（二）质保范围与期限

1.核心设备质保：

*光伏组件：提供自项目整体竣工验收合格之日起的行业领先水平线性功率保证及衰减率保证。具体保证值及年限将在合同中明确，确保组件在长期使用中的发电性能。

*逆变器：提供自项目整体竣工验收合格之日起的产品质量及性能质保，质保期内免费提供维修或更换服务（人为损坏及不可抗力因素除外）。

*汇流箱、支架系统、电缆等：按照相关设备制造商标准及合同约定提供相应质保服务。

2.系统整体质保：自项目整体竣工验收合格之日起，提供为期若干年的系统整体质保服务。在此期间，因我方设计、施工或提供的设备（在各自质保期内）质量问题导致的系统故障，我方将负责免费维修或更换。

3.发电量保障：在满足合同约定的光照条件及运维要求下，我们将对系统的实际发电量提供一定期限的保障承诺。若实际发电量未达到约定标准，将按照合同条款进行相应处理与补偿。

（三）响应机制与时效

1.7×24小时服务热线：设立全天候服务热线，确保客户在任何时候遇到问题都能及时联系到我们。

2.快速响应：接到客户故障报修后，我们将在约定时间内（例如：工作时间X小时内，非工作时间Y小时内）给予明确响应，进行初步故障判断与指导。

3.现场服务时限：对于需要现场处理的故障，我们将根据故障等级和地理位置，承诺在约定时间内（例如：城市区域A小时内，周边区域B小时内）派遣专业技术人员抵达现场。

4.故障修复时限：对于一般故障，力争在现场服务人员抵达后C小时内修复；对于重大或复杂故障，将制定详细修复方案并告知客户预计修复时间，尽最大努力缩短故障停机时间。

（四）故障处理与维修

1.免费维修/更换：在质保期内，凡属于我方责任范围内的故障，我们将提供免费的零部件更换及维修服务，不收取人工费、材料费。

2.备品备件保障：建立常用备品备件库，确保关键设备和易损件的充足供应，以提高故障处理效率。

3.维修质量保证：对维修或更换的部件，提供自修复之日起的一定期限质保（或延续原部件质保期）。

（五）定期巡检与维护

1.定期巡检：在质保期内，我们将按照约定的频次（例如：每季度/每半年）对光伏系统进行全面的专业巡检，包括设备运行状态检查、清洁度检查、电气连接检查、数据分析等，及时发现并排除潜在隐患。

2.巡检报告：每次巡检完成后，向客户提交详细的巡检报告，内容包括系统运行数据、设备状况、发现的问题、处理建议及下次巡检计划等。

3.预防性维护：根据巡检结果及系统运行情况，提供必要的预防性维护服务，如组件清洁（根据约定或实际情况）、紧固连接、软件升级等，确保系统长期稳定高效运行。

（六）技术支持与培训

1.技术咨询：为客户提供7×24小时的技术咨询服务，解答客户在系统运行、监控、日常操作等方面的疑问。

2.操作培训：项目竣工验收后，为客户相关运维人员提供免费的系统操作、日常监控、简单故障判断与应急处理培训，确保客户能够基本掌握系统的日常管理技能。

3.资料提供：提供完整的项目技术资料、运维手册、设备说明书等，方便客户查阅和管理。

（七）透明化服务与沟通

1.服务流程公开：向客户公开售后服务流程、故障处理机制及收费标准（针对质保范围外服务）。

2.主动沟通：定期与客户进行沟通，反馈系统运行情况，听取客户意见与建议，持续改进服务质量。

（八）不可抗力与免责

对于因地震、台风、洪水、雷击、战争、政府行为以及客户方人为操作不当、擅自改动系统、未按要求进行维护等不可抗力或非我方责任原因造成的系统损坏，我方将提供有偿维修服务，收费标准将本着公平合理的原则与客户协商确定。

二、优惠条件

为感谢广大客户的信任与支持，在享受上述标准质保期售后服务承诺的基础上，我们特别推出以下优惠条件：

（一）质保期延长优惠

1.提前续约折扣：客户在原质保期结束前3个月内，与我方签订延长质保服务合同，可享受一定比例的服务费用折扣优惠。延保期限可根据客户需求选择。

2.多项目联动优惠：对于拥有多个分布式光伏项目或计划持续投资建设的客户，在后续项目合作中，可根据项目规模及数量，协商提高首年质保期时长或获得更优惠的延保条件。

（二）运维服务包优惠

1.质保期后运维套餐：客户若一次性购买多年