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四川省2025年机关事业单位工人考试[公共服务岗位工]训练题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）

1.公共服务岗位工在接待群众时，首要遵循的职业道德准则是（）。

A.热情周到

B.公平公正

C.保守秘密

D.效率优先

答案：A

2.根据《四川省公共服务窗口工作人员行为规范》，下列哪项行为属于“服务禁语”？（）

A.“请您稍等”

B.“我不知道”

C.“请跟我来”

D.“请填写表格”

答案：B

3.在公共服务大厅，遇到听力障碍群众办理业务，最恰当的服务方式是（）。

A.提高音量重复讲解

B.使用纸笔或电子文字沟通

C.请其家属代为表达

D.引导其使用自助终端

答案：B

4.公共服务岗位工在发现办事系统突发故障时，应第一时间（）。

A.关闭电脑避免数据丢失

B.向群众解释并逐级上报

C.自行重启系统

D.让群众改日再来

答案：B

5.下列哪项不属于“一次性告知”制度的核心要求？（）

A.口头告知即可

B.告知内容准确完整

C.告知方式可查询可追溯

D.告知时间应在受理前

答案：A

6.公共服务岗位工在午休时间遇到急办事项，正确的处理方式是（）。

A.告知下午再来

B.立即启动延时服务

C.让群众找值班领导

D.记录电话事后回拨

答案：B

7.根据《四川省政务服务“好差评”管理办法》，群众给出“差评”后，责任单位须在几个工作日内完成整改并反馈？（）

A.1

B.3

C.5

D.7

答案：C

8.公共服务岗位工在引导老年人使用“川渝通办”自助终端时，应首先（）。

A.帮助其插入身份证

B.确认其办理事项是否属于通办范围

C.示范扫码登录

D.打印操作指南

答案：B

9.下列关于服务仪容仪表的说法，正确的是（）。

A.女性可佩戴夸张耳环

B.男性可在夏季穿露趾凉鞋

C.制服口袋可放置私人物品

D.工牌应佩戴于左胸明显位置

答案：D

10.公共服务岗位工在接听咨询电话时，应在铃声响起几声内接起？（）

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：C

11.当群众对政策理解存在偏差且情绪激动时，工作人员首要采取的沟通技巧是（）。

A.立即纠正其错误

B.使用封闭式提问

C.先共情再释疑

D.请保安维持秩序

答案：C

12.“川渝通办”事项中，首次申领居民身份证是否可异地办理？（）

A.可以，全程网办

B.可以，但需回户籍地采集照片

C.不可以，必须户籍地办理

D.仅重庆户籍可在川办理

答案：C

13.公共服务岗位工在下班后接到领导电话要求返回岗位处理紧急件，应（）。

A.以已下班为由拒绝

B.记录详情次日处理

C.立即返岗并留存考勤记录

D.要求支付加班费再返岗

答案：C

14.下列哪项不属于“放管服”改革中“服”的内涵？（）

A.优化服务流程

B.强化事前审批

C.推行一网通办

D.开展帮办代办

答案：B

15.公共服务大厅发生火警，工作人员首要任务是（）。

A.抢救重要设备

B.组织群众有序疏散

C.拨打119并等待救援

D.关闭电源总闸

答案：B

16.根据《四川省政务服务条例》，政务服务事项实施清单的调整权限属于（）。

A.县级政务服务中心

B.省级行业主管部门

C.乡镇便民服务中心

D.窗口首席代表

答案：B

17.公共服务岗位工在“办不成事”反映窗口接到群众投诉后，应在多少小时内启动协调机制？（）

A.2

B.6

C.12

D.24

答案：A

18.下列关于“适老化”服务的描述，错误的是（）。

A.保留现金缴费方式

B.强制使用健康码

C.提供放大镜、轮椅等便民设施

D.开设老年人绿色通道

答案：B

19.公共服务岗位工在发现同事擅自收取加急费时，应（）。

A.视而不见避免冲突

B.事后提醒即可

C.立即向纪检人员报告

D.收取后上交财政

答案：C

20.根据《政府信息公开条例》，属于主动公开范围的政府信息，应自形成或变更之日起几个工作日内公开？（）

A.5

B.10

C.15

D.20

答案：D

21.公共服务岗位工在引导企业群众使用“电子营业执照”时，应重点提示其（）。

A.无需携带公章

B.可替代纸质执照所有场