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客户关系管理的产生发展主讲人:
为什么我们今天在淘宝、抖音上看到的商品推荐总是那么“懂你”?而在几十年前,企业却还在大规模生产一模一样的商品?这背后,正是客户关系管理理念与技术的不断演进。今天,就从工业革命开始,一步步揭开CRM的发展历程。
工业革命时期——以产品为中心的大规模生产模那个时代,企业的核心任务是提高生产效率、降低成本。最具代表性的就是福特T型车的生产模式。福特通过标准化、流水线作业,生产出大量一模一样的黑色轿车,几乎不对客户做任何个性化区分。那时的理念是:“只要生产出来,就有人买”。客户关系?还远远谈不上。
信息技术初期(1980-2000)——客户数据库
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