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退货原因规范协议

本协议由以下双方于[日期]签订：

甲方（销售方/服务提供方）：[甲方名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/经营地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（购买方/接受方）：[乙方名称或姓名]

地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

鉴于甲方为[描述甲方业务范围]的经营者，乙方拟购买甲方的[描述商品/服务名称]，根据[引用相关法律法规，如《中华人民共和国消费者权益保护法》]及甲乙双方达成的[引用主合同名称或描述]，为明确商品/服务退货过程中的原因规范，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于甲乙双方就[明确具体的商品/服务名称、型号、批次或服务类型]达成的[引用主合同名称或描述]（以下简称“主合同”）项下的交易。本协议作为主合同不可分割的一部分，与主合同具有同等法律效力。

第二条可接受的退货原因

乙方在符合主合同约定的退货条件下申请退货时，其所提出的退货原因必须属于以下一种或多种情形：

2.1商品存在质量问题：

2.1.1商品在运输过程中出现明显物理损伤，如包装严重破损、部件缺失、变形等，且损伤非乙方故意或不当处理所致；

2.1.2商品出现非正常功能故障，无法实现产品应有的主要功能或存在设计、制造缺陷，经乙方尝试合理自行解决后仍无法正常使用；

2.1.3商品存在危及人身、财产安全的不合理危险，或不符合国家强制性质量标准、安全认证要求；

2.1.4商品的实际状况（包括但不限于外观、材质、性能、配件、标识等）与主合同中的承诺、甲方发布的产品宣传信息、商品页面描述或乙方购买时的展示存在实质性差异；

2.1.5新鲜活商品，在符合法律规定及商品本身特性的情况下，乙方未在规定期限内提出异议。

2.2商品存在影响使用的瑕疵：

2.2.1商品存在非轻微不影响正常使用的瑕疵，经甲方说明后，乙方仍认为影响其合理预期使用目的。

2.3错发、错配商品：

2.3.1乙方收到的商品数量少于主合同约定的数量；

2.3.2乙方收到的商品型号、规格、颜色等与主合同约定不符。

2.4七天无理由退货适用情形（如适用）：

2.4.1乙方购买的商品符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定的可适用无理由退货条件，且商品本身未出现本协议第二条第2.1款至2.3款所述的情形，以及未拆封、不影响二次销售的状态。

2.5定制商品/服务的错误：

2.5.1对于甲方根据乙方特定要求提供的定制商品或服务，如因甲方原因导致最终成果与乙方明确要求严重不符。

2.6其他双方在本协议中明确约定的特殊退货原因。

第三条不接受的退货原因

除本协议第二条约定的可接受退货原因外，以下原因均不可作为退货理由：

3.1商品因正常使用、合理磨损、自然老化或正常清洁、保养（如洗涤、消毒）导致的使用痕迹或性能变化；

3.2乙方主观上的不喜欢、不喜欢尺寸/颜色/款式、用途改变、搭配效果不满意等纯粹个人主观原因；

3.3已超过主合同或本协议约定的退货有效期限；

3.4因乙方使用不当、自行拆装、改装、维修、使用违禁物品或接触有毒有害物质等导致商品损坏、性能下降或出现故障；

3.5乙方无法提供有效的购买凭证（如发票、订单确认记录等）或付款证明；

3.6非因甲方原因导致商品已拆封，且拆封后无法恢复到可销售状态，或已安装、调试、使用、清洁、洗涤、组合的成套商品或服务；

3.7涉及个人隐私、卫生原因的私人物品（如内衣裤、袜子、已清洁消毒的医疗器械等）；

3.8定制商品、具有特殊包装（如礼盒）且投入成本较高的商品，或已投入大量资源（如个性化设计、特殊工艺）的服务，除非存在本协议第二条约定的可接受原因；

3.9乙方故意隐瞒商品真实状况或提供虚假信息诱导甲方交易；

3.10其他法律法规规定的不得退货的情形或双方在本协议中明确排除的情形。

第四条退货流程与证据要求

4.1退货申请：乙方如需退货，必须在符合本协议第二条约定的可接受退货原因的前提下，在主合同约定的退货期限内，以[约定具体的申请方式，如通过甲方官方客服系统、指定邮箱、客服电话]向甲方提出书面退货申请。申请时，乙方需明确说明退货原因，并按照甲方要求提供相应的证明材料。

4.2证据提供：根据甲方要求，乙方有义务在合理期限内提供以下一项或多项有效证据以证明退货原因及商品现状：

4.2.1购买凭证（如发票、订单截图、支付记录等）；

4.2.2能够清晰反映商品外观、损伤部位及程度的多角度照片或短视频；

4.2.3描述问题发生过程、尝试解决步骤（如适用）的文字说明或聊天记录；