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新员工转正笔试题

姓名：_＿_＿＿__＿____岗位：____＿＿___得分:___＿_＿___＿___

考试时间：BTＳ员工9０分钟，BSC员工1２0分钟

(一)服务规范试题(公共部分)

一、填空题(每空１分共25分)

１、工程督导是（)、()、工程现场的组织协调者。

负责（）、（)，对（)、()负直接责任,是工程现场的第一负责人。

2、现场工程师假如需要资料电子文档，产品手册直接到(）下载，版本阐明书在（）中下载，假如需要出版的手册等资料，经过资料申请管理系统进行申请;

３、工程师直接受到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间()分钟内通报至华为本地办事处技术支持经理，并立刻响应客户，一方面远程指导客户恢复紧急故障。

4、开箱验货必须是()和客户同时在场。验货完成后，客户必须在()

上签字。这表明，货品已经移交給客户。货品的保管责任为(）。工程竣工后要将客户签字的（)提給华为办事处文档信息管理员

５、服务规范包含()、(）、（)三个构成部分。是保证工作质量，提供效率,为客户提供规范的服务、提高客户满意度的大纲性文件。

6、工程督导是()、()工程现场的组织协调者。负责（)、（）,对()、(）负直接责任,是工程现场的()负责人。

7工程因客户因素一旦停工，须连续停工天以上方可复工,与客户协商停工时,必须向华为办事处报告。

8、、通信工程安全规定中对于设备财产安全的三不原则是：(）（)(）

9／工程初验结束后，输出的两个重要文档是《》和《》,此文档作为工程竣工的标志,并由用户签字、盖章。

10工程安装中，开箱验货发现的货品问题应反馈給,开局时的坏板坏件应反馈給备件货管

11设备保护地线的长度不应超过米,且尽量短,当超过时,应规定使用方就近重新设立地排。通讯机房联合接地的接地电阻规定小于欧；

12、对地的解释，(PGND或PE)为保护地,BGND为 ,GＮD为工作地,ＬGNＤ为?。

1３、华为技术支持网站网址是什么?答:

14、电源线及地线的线鼻柄和裸线需用套管或绝缘胶布包裹，线鼻、端子处无，平垫、弹垫安装对的。

15、电源线、地线电缆标签填写对的、粘贴可靠,标签、，建议标签粘贴在距插头处。标签可依照客户规定统一制作。包含配电开关标签。

16、机架和底座（）联接可靠牢固，机架安装后必须。

17、主走道侧的机柜门板全部装上后，应对齐成直线，误差应小于mｍ。机柜垂直偏差度应小于mｍ。

18、全部电源线、地线要采取铜芯电缆,采取整段材料,中间不能有接头并按规范规定进行可靠连接。

１9、地线、电源线的余长要剪除，不能盘绕。

二、判断题：对的打“√”错的打“X”(每小题1分共３0分)

１、对于升级改造失败一律做为重大事故通报。（)

２、、假如客户条件不具备而当客户坚持要开工时,为了客户满意度,工程督导可以决定进行开工。()

3、全部需客户签字盖章的纸面件,必需有客户签字与盖章。（)

4．初验结束后，《设备安装报告》、《系统初验证书》由客户签字、盖章。（)

５.设备初验经过后，工程督导依照需要配合客户一起制订具体的《割接方案》。()

６.首问负责制，从工作层面上来说,只针对工程技术服务类的人员。()

7．华为合作部在《关于规范网上设备操作管理规定的告知》中规定：对网上设备的操作必须在晚上１２:０0以后。（)

8．工程文档是对工程内容和设备的基本描述。是华为向客户回收货款的重要依据之一，也是合作单位向华为回收工程费的重要依据之一。（)

９。高温作业（电焊、材料加温）开始前，必须清理工作区域内的一切易燃物品，并有隔离和补救方法。(）

１0．室外登高作业时(铁塔）,在大风、雷雨天气中禁止作业。作业者要佩带保险绳,服装紧身,胶