市场人员商务礼仪.pptVIP

汇川市场人员商务礼仪;交流的话题;模块一：礼仪的涵义与原则;“不学礼，无以立”。;礼仪的含义;礼仪的基本要素;职业道德;角色定位(TPO理论);敬人三A;首轮效应;亲和效应;末轮效应;零度干扰;礼仪的分类;商务礼仪;模块二：社交礼仪;社交礼仪;称呼;职场称呼;称呼的禁忌;交际礼仪---介绍的艺术;自我介绍;他人介绍;集体介绍;交际礼仪---握手的艺术;不必握手的场合;握手时伸手的先后次序;握手的标准姿势;握手的禁忌;常见的其他会面礼;交际礼仪---名片的使用;名片的制作;名片的用途;名片的交换;名片的存放;交谈;交谈的语言;交谈的主题;交谈的方式;施词委婉;礼让对方;交际礼仪---乘车礼仪;电话礼仪---基本要素;电话礼仪---拨打;电话礼仪---接听;移动通讯;电话礼仪---如何应对特殊情况;模块三：接待的艺术;计划行程;迎宾礼仪;引导顺序;座次安排;招待具体表现;交通礼仪;膳宿礼仪;陪同礼仪;外事馈赠礼仪;送别礼仪;模块四：商务形象的塑造;色彩的应用;认识色彩;色彩的三属性;色彩的联想;色彩与四季的联想－春;色彩与四季的联想－夏;色彩与四季的联想－秋;色彩与四季的联想－冬;色彩的冷暖关系;色彩的轻重关系;暖;服装色彩搭配规律;TPO用色规律;不同面积比例的色彩搭配;其他因素与个人色彩;女性个人服饰风格分类;女士服饰风格规律氛围形容词;女士TPO着装常识;利用服饰弥补体型的不足;装束礼仪规范;白领男士着装---西服“三个三”;西装的风格;西装的尺寸;穿西装的七原则;白领男士着装---领带;白领男士着装---衬衫;白领男士着装---鞋袜;女士套裙;仪容;优美仪态;模块五：餐饮礼仪;宜选菜肴;忌选的菜肴;宗教禁忌;职业禁忌;中餐桌次排列;中餐便餐席位排列;茶艺;茶叶的品种;敬茶;咖啡—种类;咖啡的饮用;模块六：会务礼仪;会议的筹备者;会前准备;会前准备---会议通知;会间工作;会场组织与服务;会议信息的收集与编发;会议文件的起草;会后事务;会议的主持人;会议的发言人;会议的聆听者;商务会务礼仪;签字人员的服饰;模块七：其他礼仪;涉外通则;日常礼仪---衣;就餐的举止十忌;日常礼仪---行;日常礼仪---访;