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IT服务数据统计知识沉淀手册学习效果测试题
手册版本：V【X.X】
测试对象：IT服务部相关岗位员工
测试时长：60分钟
总分值：100分
合格标准：≥80分
监考人：____________________
一、单项选择题（每题3分，共10题，计30分）
核心故障响应时长的统计口径，正确的是（）A.工单创建时间到故障解决时间，包含非工作时间B.工单创建时间到工程师首次响应时间，不含非工作时间C.故障发生时间到工程师到场时间，包含节假日D.故障申报时间到故障恢复时间，不含午休时间
重复故障的判定标准是（）A.同一系统/同一故障现象，30天内复发B.
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