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2025年家政行业技术革新与智能化服务报告

一、行业现状与需求变革

1.1行业发展历程与规模

回顾家政行业的发展轨迹，其实是一部与城市化进程紧密相连的社会服务升级史。从上世纪80年代的“保姆介绍所”到如今的“互联网家政平台”，这个行业经历了从零散化到组织化、从经验化到标准化的深刻转变。我记得小时候邻里间介绍的“钟点工”大多没有固定培训，靠的是口碑相传，而现在打开手机APP，就能预约到持证上岗、经过专业培训的服务人员。据我观察，2024年我国家政服务业市场规模已突破1.2万亿元，从业人数超过4000万，其中25-45岁的从业人员占比达62%，这个群体正逐渐从传统的“体力型”服务向“技能型”