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2026年优质护理服务整改措施

2026年优质护理服务整改工作以“强基础、提质量、促满意”为核心目标，聚焦患者需求痛点、护理服务薄弱环节及行业发展趋势，从服务流程优化、人文关怀深化、质量控制体系完善、护理人才梯队建设、信息化支撑强化等维度系统推进整改，切实提升护理服务同质化、精细化、智能化水平。具体整改措施如下：

一、服务流程全链条优化，提升服务效率与可及性

针对患者反映突出的“检查等待时间长”“护理操作重复询问”“跨科室协调不畅”等问题，以“患者就医全周期”为横轴，以“护理服务各环节”为纵轴，构建“一站式、无感化”服务流程。

1.门诊护理流程重构：在门诊区域设置“护理服务中心”，整合导诊