智能化设备全流程.pdfVIP

市乐奇创新流程

一、管理目的

为更好的服务用户和满足用户的需求，保证用户在使用公司产品时，能发挥最

大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，本着责

任公担的原则，特制定流程。

二、内容

1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质

量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件

2对保修期外的产品，通过销售报价（包括零配件，人员出差等）费用迅

速，果断排除故障，让用户满意

3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装

调试及对用户工作人员进行培训

4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，

征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见

5用户反馈的软件问题，影响使用的问题必须尽快解决并升级软件，不影响使

用的问题按照软件版本规划在下一版本中更新解决。

三、服务程序

1、用户问题处理流程

发现或收到家长反映的问题并反馈商

商初步判断问题

属性

软件或其硬件设

他问题备问题

启动软件及复杂问题流程：

1、判断问题属性及严重程度。启动设备保修维修流程：

2、影响使用的严重软件问题，立即修复1、判断问题严重程度。

并及时升级版本；不影响使用的软件问2、更换配件能够解决的问题，由商

题，纳入下一版本的技术规划并解决。更换配件解决。

3、影响使用的严重硬件设备问题，如需3、商更换配件无法解决的问题，设

要维修则立即启动设备保修流程；备返回生产厂家或由生产厂家派工作人

如能采用软件规避的问题，立即修复并员现场解决。

及时升级版本；不影响使用的硬件问注：维修产生的费用，按照合同约定执

题，作为合理化建议纳入硬件设备优化行。

计划。

2、配件计划及发货流程

a)设备销售时，生产厂家一并发送一定配件给予商，作为备件用于设备

配件更换。

b)商备件需求、库存以及使用情况及时反馈给生产厂家，便于厂家安排合

理的生产计划和补齐备件库存；紧急配件需求，商与生产厂家协调合

理。

c)生产厂家原则上将配件发货给商统一地点。