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护士服务礼仪规范

护士服务礼仪是护理工作中不可或缺的组成部分，直接影响患者的就医体验、治疗配合度及对医疗团队的信任度。其核心在于通过规范的行为、温暖的态度和专业的表现，传递对患者的尊重与关怀，构建和谐的护患关系。以下从仪表仪态、沟通规范、操作礼仪及特殊场景应对等方面展开具体阐述。

一、仪表仪态：专业形象的直观呈现

护士的仪表仪态是职业素养的第一体现，需兼顾整洁、规范与亲和力。

着装规范：工作时需穿着医院统一配置的护士服，颜色以白色、淡蓝、浅粉等柔和色调为主，避免鲜艳或花哨图案。护士服需保持平整无褶皱，每日清洗更换，领口、袖口等易脏部位需重点清洁，无污渍、无破损。夏季可搭配同色系短袖或薄款护士服，冬季可穿保暖内衣但需完全遮盖于护士服内，避免外露。工作服口袋仅可放置必要物品（如笔、记录单），数量不超过3件，避免鼓胀影响整洁。

护士鞋需选择软底、防滑的白色或浅色布鞋，鞋身无污渍，鞋带需系紧，避免拖沓。禁止穿高跟鞋、露趾鞋或颜色鲜艳的鞋子。

配饰方面，仅允许佩戴简单款式的手表（用于计时），禁止佩戴项链、手链、脚链、夸张耳环等饰品。戒指仅限婚戒且需为素圈，避免影响无菌操作或划伤患者。

仪容管理：面部需保持清洁，可化淡妆（以自然为主，避免浓妆），粉底与肤色协调，腮红、眼影选择浅色系，口红以豆沙色、裸色等柔和色调为宜，避免过于鲜艳。若接触传染患者或进行无菌操作，需卸除口红，防止交叉污染。

头发需梳理整齐，前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不触肩（长发需盘起并用黑色发网固定，短发需用发夹固定于耳后）。禁止染夸张发色（如红色、紫色），黑色、深棕等自然色为宜。

手部清洁是重点，指甲需修剪整齐，长度不超过指尖0.5厘米，禁止涂彩色指甲油（可涂透明护甲油）。操作前后需按七步洗手法清洁双手，保持手部无异味、无倒刺。

姿态要求：站立时需抬头挺胸，双肩放松下沉，收腹提臀，双腿并拢或呈小“V”型（间距不超过10厘米），双手自然交叠于腹部（右手在上，左手在下）或轻放于两侧。避免倚靠墙面、治疗车或患者床栏，禁止抱臂、插兜或抖动双腿。

行走时步伐轻盈稳健，步幅适中（约40-50厘米），双臂自然摆动（幅度不超过30度），身体保持正直，避免左右摇晃或大步流星。遇患者或家属需主动侧身礼让，微笑示意。

就座时需轻缓入座，臀部占座椅的2/3，背部与椅背保持一拳距离，双腿并拢或交叉（小腿斜向一侧），双手自然放于腿上或桌面。禁止跷二郎腿、抖腿或瘫坐。

二、沟通礼仪：情感连接的关键桥梁

有效的沟通是护士传递关怀、获取信息的重要途径，需兼顾语言技巧与非语言表达。

语言规范：

1.文明用语：接待患者时需使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“请稍等”等礼貌用语。如晨间护理时可说：“张阿姨，您早！今天感觉怎么样？我帮您整理下床单位好吗？”；为患者做操作前需告知：“李叔叔，现在要给您测血压，可能会有点紧，麻烦您把袖子卷一下。”；操作失误时及时致歉：“不好意思，刚才消毒时弄湿了您的衣服，我马上拿干毛巾帮您擦一下。”

2.语气语调：语速适中（每分钟120-140字），语调柔和亲切，避免生硬、冷漠或过于急促。对听力下降的老年患者可适当提高音量但保持温和；对儿童患者可用轻柔的语气配合微笑，如：“小朋友，我们做个小游戏，把小手伸出来让阿姨看看，很快就结束哦！”

3.倾听与回应：与患者交流时需专注倾听，不打断对方说话，适时点头或回应“我明白”“您继续说”。患者表达担忧时需共情，如：“我能理解您现在有些紧张，手术前很多患者都会有这样的感觉，我们会一直陪着您。”避免使用“别想太多”“没事的”等敷衍性语言。

非语言沟通：

1.眼神与微笑：与患者交流时保持目光平视（高度以对方眼睛或鼻梁为准），注视时间占交流时间的60%-70%，避免长时间凝视或频繁移开视线。微笑需自然真诚，嘴角上扬15-30度，可配合眼神传递温暖，如为患者盖被时抬头微笑：“这样盖着舒服吗？”

2.手势与距离：指引方向时用手掌（四指并拢，拇指自然张开），手臂自然抬起至肩高，避免用食指指点。与患者交流时保持0.5-1.2米的社交距离，对儿童或行动不便者可适当缩短（0.3-0.5米），但需征得同意后再触碰（如轻拍患者手背安抚）。

3.表情管理：面对患者时保持温和表情，避免皱眉、叹气、面无表情等负面表达。遇紧急情况需保持镇定，避免慌乱神色加重患者焦虑。

三、操作礼仪：专业与温度的双重体现

护理操作是护士的核心工作，规范的操作礼仪既能保障安全，又能提升患者的舒适度与信任感。

操作前准备：

1.解释与确认：操作前需向患者说明操作目的、步骤、可能的感受及配合事项，如：“王奶奶，现在要给您输液体，这是消炎的药，大概需要2小时，输液过程中您尽量不要下床