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酒店客房日常清洁标准流程

酒店客房的清洁质量，是衡量一家酒店服务水准的核心指标之一，直接关系到宾客的入住体验与健康安全。一套科学、规范的日常清洁标准流程，是确保客房洁净度、提升运营效率、保障服务质量的基石。本文将详细阐述酒店客房日常清洁的标准操作流程，旨在为酒店从业者提供一套实用、严谨的工作指引。

一、准备阶段：工欲善其事，必先利其器

清洁工作开始前的充分准备，是确保流程顺畅、质量达标的前提。

1.班前例会与仪容仪表：清洁人员需按时参加班前例会，明确当日工作任务、重点注意事项及特殊要求。同时，需确保自身仪容仪表整洁，工作服干净统一，佩戴工牌，指甲修剪整齐，不佩戴夸张饰物。

2.清洁工具与物料准备：根据当日清洁任务量，准备好干净的清洁布草（抹布、地巾、浴巾、面巾等，需按颜色或区域区分使用，避免交叉污染）、清洁剂（玻璃清洁剂、bathroom清洁剂、消毒剂、家具蜡等，确保在有效期内且标识清晰）、清洁工具（吸尘器、玻璃刮、马桶刷、百洁布、扫帚、拖把等，确保工具完好无损、清洁消毒到位）以及客用品（牙具、梳子、洗发水、沐浴露、拖鞋、饮用水、茶叶、咖啡等）。所有物品应有序放置在工作车上，遵循“重下轻上、常用物品易取”的原则。

二、操作流程：规范细致，有条不紊

客房清洁应遵循“从上到下、从里到外、环形清理、干湿分离、先卧室后卫生间（或反之，根据酒店规定及实际情况，但需确保流程高效且避免交叉污染）”的原则。

（一）撤换布草与垃圾处理

1.拉开窗帘，开窗通风：进入房间后，首先拉开遮光帘和纱帘，打开窗户（若天气允许），让房间空气流通。

2.撤换床品：

*从床头向床尾方向，依次将枕套、被套拆除，放入工作车的布草袋内。注意避免抖落灰尘。

*将脏床单由内向外卷，包裹住毛发和皮屑，一同放入布草袋。

*检查床垫表面是否有污渍、毛发，如有需及时处理。

3.收集垃圾：

*检查房内各处垃圾桶（卧室、卫生间、办公桌等），将垃圾连同垃圾袋一同取出，放入工作车的垃圾收纳箱。

*更换新的垃圾袋，确保袋口扎紧，垃圾桶内外清洁。

*检查是否有遗漏的垃圾，如烟缸内的烟头需确认已熄灭。

4.撤换毛巾与地巾：将卫生间内使用过的浴巾、面巾、地巾等撤下，放入布草袋，注意与床上布草分开。

（二）床铺整理

1.铺床单：将干净的床单正面朝上，中线对齐床垫中线，四角自然垂落，确保床单平整无褶皱，包角紧密贴合床垫，不露毛边。

2.套被套：将被套平铺在床上，打开被套口，将被芯四角与被套四角对齐，双手抓住两角用力抖动，使被芯完全展开并与被套贴合，拉平被套表面，整理好被头。被子床头部分应与床垫床头齐平，床尾部分自然下垂约30厘米。

3.套枕套：将枕头塞入枕套，确保枕套饱满、平整，开口处朝内（不朝向床头柜）。将整理好的枕头按照酒店标准摆放于床头。

（三）清洁除尘

1.卧室区域除尘：

*使用干净的干抹布，按照从上到下的顺序，依次擦拭衣柜顶部、梳妆台、电视柜、书桌、窗台、空调出风口、灯具底座等。注意擦拭所有外露表面，包括边角、缝隙处，确保无灰尘、无污渍。

*对于电脑、电话、遥控器等电器设备，使用专用的防静电抹布轻轻擦拭，避免使用湿抹布。

*擦拭镜面、玻璃时，使用玻璃清洁剂和玻璃刮，确保无水印、无污渍、光亮洁净。

2.卫生间清洁：卫生间是清洁的重中之重，必须严格消毒，确保洁净无异味。

*冲水与初步清洁：首先对马桶进行冲水，然后倒入适量bathroom清洁剂，浸泡片刻。

*镜面与台面：使用玻璃清洁剂和干净抹布清洁镜面，确保无水痕、无污渍。清洁洗手台台面、水龙头、置物架，确保光亮洁净，无积水。

*洗手盆与浴缸/淋浴区：用专用抹布和清洁剂清洁洗手盆内外、浴缸内外（或淋浴间墙面、地面、花洒），去除水垢、皂渍，排水口无毛发堵塞。

*马桶：使用马桶刷彻底清洁马桶内壁、出水口，确保无污渍、无异味。外部从马桶盖、马桶圈到马桶底座，依次擦拭干净并消毒。

*地面清洁：先用湿抹布擦拭卫生间地面，特别是边角和地漏周围，去除毛发和污渍。然后使用专用的bathroom地刷和清洁剂刷洗，最后用清水冲洗或湿抹布擦拭干净，确保地面干燥、无积水、无滑腻感。

*通风：清洁完毕后，确保卫生间排风扇开启或窗户打开通风。

（四）物品补充与整理

1.客用品补充：按照酒店规定的数量和摆放标准，补充卫生间内的客用品，如洗发水、沐浴露、护发素、润肤露、牙具、梳子、香皂、卷纸、擦手纸等。确保物品齐全、包装完好、日期新鲜。

2.布草补充：在卫生间毛巾架上整齐悬挂干净的浴巾、面巾、地巾等，确保数量充足、折叠规范。

3.卧室物品整理与补充：

*整理书桌，将客人遗留的个人物品（若有）轻轻移至一旁，清洁后放回