质量管理部门岗位职责职责范本.docxVIP

一、部门概述

质量管理部门是企业确保产品与服务质量、维护品牌声誉、提升客户满意度的核心职能部门。本部门通过建立、实施和持续改进质量管理体系，对产品全生命周期及相关过程进行有效控制与监督，致力于预防质量问题、降低质量成本、驱动质量提升，为企业的可持续发展提供坚实保障。

二、核心职责

质量管理部门肩负着企业质量战略落地、质量风险防控、质量文化建设的重要使命。其核心职责在于制定质量方针与目标，建立健全质量管理制度与流程，组织开展内外部质量审核，实施过程质量控制与改进，管理质量投诉与客户反馈，以及推动全员质量意识的提升。

三、各岗位职责明细

（一）质量管理部经理

1.战略规划与体系建设：根据公司整体战略，制定部门年度质量目标与工作计划；主导建立、实施和维护公司质量管理体系，确保其符合相关标准及客户要求，并推动体系的持续优化与改进。

2.团队管理与资源协调：负责质量管理团队的建设、培训与绩效管理，合理分配部门资源，确保团队高效运作；协调跨部门质量相关事务，推动质量问题的有效解决。

3.质量方针与目标管理：组织制定和评审公司质量方针，分解并督导各部门落实质量目标，定期向公司管理层汇报质量状况及改进成果。

4.内外部审核管理：策划并组织内部质量审核，配合外部审核（如体系认证审核、客户审核等）工作，跟踪不符合项的整改与验证。

5.重大质量问题处理：主导公司级重大质量事故的调查、分析与处理，制定纠正与预防措施，并监督执行效果。

6.质量成本控制：分析质量成本构成，推动质量改进活动以降低内部故障成本和外部故障成本，提升质量投入的效益。

7.质量文化建设：推动公司质量文化建设，组织开展质量意识培训与宣传活动，营造全员参与质量改进的良好氛围。

（二）质量工程师

1.过程质量控制：负责特定产品线或过程的质量控制计划制定与实施，识别关键质量控制点，监控过程参数，确保生产过程稳定受控。

2.质量检验标准制定：参与制定和修订原材料、半成品、成品的检验规范、作业指导书等文件，确保检验工作的规范性和准确性。

3.质量问题分析与改进：收集、整理和分析过程及产品质量数据，运用适当的质量工具（如根本原因分析、过程能力分析等）识别质量问题根源，提出并跟踪改进措施的实施。

4.供应商质量管理：参与对供应商的质量审核与评估，协助供应商进行质量改进，监控来料质量状况，处理来料质量问题。

5.质量记录与报告：负责相关质量记录的完整性、准确性和可追溯性管理，定期编制质量报告，向管理层和相关部门反馈质量信息。

6.协助内部审核：参与公司内部质量审核工作，协助准备审核资料，跟踪不符合项的整改。

（三）现场质量主管/专员

1.生产过程巡检与监督：执行生产过程中的巡回检验，对关键工序和操作进行监督，及时发现和制止不合格操作，防止不合格品产生。

2.首件检验与确认：负责生产首件产品的检验与确认，确保生产条件、工艺参数符合要求后方可批量生产。

3.不合格品控制：对生产过程中出现的不合格品进行标识、隔离、记录，并协助分析原因，监督返工、返修或报废处理过程。

4.检验设备管理：负责现场检验工装、量具、仪器的日常管理，包括校准、维护保养的组织与实施，确保检测设备的有效性。

5.现场质量数据收集与反馈：实时收集生产过程中的质量数据，填写质量报表，及时向质量工程师和生产部门反馈质量异常情况。

6.现场人员沟通与协调：与生产班组保持密切沟通，协助解决现场出现的质量疑问，推动质量改进措施在现场的落实。

（四）质量体系专员

1.体系文件管理：负责质量管理体系文件（手册、程序文件、作业指导书等）的编制、修订、分发、回收和归档管理，确保文件的现行有效。

2.内部审核组织与实施：协助质量管理部经理策划内部审核方案，组织审核组开展内部审核活动，编写审核报告，并跟踪不符合项的关闭。

3.管理评审支持：收集和整理管理评审输入资料，协助组织管理评审会议，跟踪管理评审决议的执行情况。

4.体系合规性维护：跟踪国家及行业相关法律法规、标准的更新动态，确保公司质量管理体系持续符合外部要求。

5.体系培训与宣贯：组织开展质量管理体系知识的培训与宣贯活动，提升员工对体系要求的理解和执行能力。

6.认证与监督审核配合：负责与认证机构的日常联络，协助准备外部审核（包括初次认证、监督审核、再认证）的相关资料，配合审核过程，跟踪审核发现的整改。

（五）客户投诉与质量改进专员

1.客户投诉处理：接收、登记客户反馈的质量问题与投诉，及时进行调查、核实，协调相关部门分析原因，制定并实施纠正措施，向客户反馈处理结果，并跟踪客户满意度。

2.质量改进项目管理：识别和策划公司级或部门级质量改进项目，运用质量改进工具（如六西格玛、精益生产等）组