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【年终总结】售后服务工作总结范文2篇

年终总结一

在过去的一年，售后服务部门始终秉持着“客户至上，服务第一”的宗旨，致力于为客户提供优质、高效、全面的售后服务，确保客户在使用公司产品过程中遇到的问题能够得到及时、妥善的解决。通过全体售后人员的共同努力，我们在客户满意度、问题解决效率、团队建设等方面取得了一定的成绩，但也存在一些需要改进和提升的地方。以下是对过去一年售后服务工作的详细总结。

一、工作成果

1.客户满意度提升

建立了完善的客户反馈机制，通过电话回访、在线问卷、现场调研等方式，广泛收集客户对售后服务的意见和建议。过去一年，共收集有效客户反馈[X]份，根据客户反馈及时调整服务策略和方