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论共情在高校辅导员工作中的运用

摘要：共情指的是能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。高校辅导员工作中运用共情是十分必要的，辅导员运用共情可通过倾听、理解、分析从而引导学生进行正确的价值选择。共情的运用能够培养学生健全人格、陪伴学生顺利度过不同阶段、培育具有共情能力的大学生。

关键词：高校辅导员；共情；思想政治教育

共情，是由人本主义创始人罗杰斯所阐述的概念，指的是能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。辅导员作为高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，“首先具有思想政治教育者所共有素质和能力特征，其次要具有特殊的素质和能力要求。”[1]共情就是辅导员应具备的特殊能力，辅导员工作中合理运用共情，充分理解尊重学生，能够提高思想政治教育的实效性。

一、高校辅导员工作中运用共情的必要性

（一）辅导员工作对象年轻化

大学时期是学生世界观、价值观整合的关键时期，辅导员作为高校学生教育管理的主要力量，对学生人生道路的选择有着重要影响。近年来，大学生群体从“80”后到“90”后过度，辅导员工作对象的变化就显现出来，90后“既是经济发展的受益者，网络时代的体验者，也是社会不良风气和文化传媒的受害者”。[2]“90”后大学生渴望独立但心理依赖性强，情感强烈但缺乏深度，富有创新力但耐力不足，作为“矛盾体”的“90”后学生给辅导员工作带来了新的挑战。“人”的工作是最具有灵活性的工作，这就要求辅导员在工作中了解辅导对象的成长背景和性格特点，准确捕捉其心理状态，合理运用共情。

（二）辅导员工作职责多样化

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中就学生日常思想政治教育与管理、突发事件、贫困生资助、就业指导服务、党团建设、班干部培养等方面对辅导员工作职责做出了规定。在实际工作中，我们更是用“上面千根线，下面一条针”来形容辅导员工作，如何在事务性工作中有效的对学生进行管理和教育，是所有辅导员必须面对的工作任务。在管理中设立严格的刚性管理制度，使得学生管理有规可依，同时与学生加强有效沟通，运用共情艺术，软硬结合，做个有“弹性”的辅导员，这样才能在繁琐的工作中做好学生的引导者。

（三）辅导员工作阵地灵活化

随着网络世界的发展，大数据时代的来临，学生思想的多维性要求对学生的教育引导必须从传统的灌输说教式转化为引导感染式。辅导员的工作阵地不仅是办公室，而且还包括学生宿舍、食堂、校园，甚至网络等，辅导员要因地制宜的开展工作，根据时间、地点的差异采取不同的方式进行教育管理，多途径多阵地关心学生，主动沟通，做到“共情”，“共景”。特别是要坚守网络思想政治教育阵地，有效运用QQ群、微信、微博关注学生动态，不断拓展大学生思想政治教育的渠道和空间。

二、共情在高校辅导员工作中的诠释

基于以上三点考虑，辅导员要想做到“贴近实际、贴近生活、贴近学生”，就必须要将共情运用到平时的辅导员工作中，在谈心谈话工作中巧妙运用心理学技巧，真正了解学生所想，提高思想政治教育的针对性、实效性和吸引力、感染力，建立良好的师生关系。共情在辅导员工作中的诠释运用主要体现在以下四个方面：

（一）表达尊重——倾听

在辅导员工作中与学生交流时首先需要通过实际行动表达对学生的尊重，让学生真正感受到老师的真诚，学生才会真实表达自己，这个实际行动就是倾听。辅导员在处理学生问题时，要让学生充分的表达，全身心地去感受学生在谈话过程中表达的言语信息和非言语信息，特别注意学生的非言语信息表达出的弦外之音。辅导员在工作中应主动的“倾听学生的欲望与需求、倾听学生的情感、倾听学生的思想、倾听学生的痛苦、倾听学生之间的差异、倾听学生与他人的关系”[3]，主动而有效的倾听是共情最基本也是最有效的方式。

（二）换位思考——理解

“辅导员在辅导过程中应排除自己的知识经验、人格特点、价值观对共情的干扰”[4]，处理学生问题时辅导员在理解学生问题时应当转为学生立场，学会换位思考，切实了解学生面临的处境和需要解决的问题，抓住问题的关键和核心。这样既产生了解决问题的动力，又为解决问题提供了方向。

（三）准确回应——分析

辅导员在倾听和理解的基础上，找到学生的问题所在，这时候要迅速抽离出换位思考时的学生角色，恢复辅导员咨询师的身份。在此时共“情”而不共“理”，将倾听过程中发现的尚未被学生察觉的问题进行分析，表达理解与尊重，同时对学生提出的问题准确回应，冷静分析学生所遇到问题，引导学生思考多种处理方式带来的不同结果，从而让学生学会自我分析。

（四）开放提问——选择

在平时的辅导员工作中，学生问题处理可以分为事实选择和情感选择。辅导员在引导学生分析问题后，使学生感受到辅导员对自己的理解和尊重，同时正视自己在问题处理时的各种结果。最后辅导员通过开