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列车员岗位合规化操作规程

文件名称：列车员岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有从事列车员岗位的工作人员。其目的是确保列车员在执行工作任务时，严格遵守国家相关法律法规和铁路运输安全规定，提高服务质量，保障旅客生命财产安全，确保列车运行安全有序。规程要求列车员在岗位上做到文明服务、规范操作、熟练掌握业务技能，以实现铁路运输行业的可持续发展。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：列车员在开始工作前，必须穿戴符合国家标准的劳动防护用品，包括但不限于：工作服、工作帽、手套、安全鞋等，确保个人安全。

2.设备检查：列车员需对列车设备进行例行检查，包括但不限于：车厢门窗、空调系统、照明设施、座椅安全带、紧急装置等，确保设备运行正常。

3.环境要求：工作区域应保持整洁、无障碍物，确保旅客通行畅通。列车员需检查车厢内是否有垃圾、异味，如有异常情况，应及时清理或报告。

4.个人准备：列车员应保持良好的精神状态，穿着整洁，佩戴工牌，熟悉当天列车运行时刻表、线路图、应急处理流程等信息。

5.客票准备：检查客票系统是否正常运行，确保客票销售、改签、退票等操作准确无误。

6.应急物资准备：确保应急包、灭火器、急救药品等应急物资齐全，并放置在规定位置。

7.信息收集：收集旅客需求，如饮食、住宿、行李托运等，为旅客提供优质服务。

8.交接班准备：与上一班次列车员进行交接，详细记录列车状况、旅客情况，确保信息传递准确无误。

9.安全教育：参与安全教育，提高安全意识，确保在工作中严格遵守操作规程。

10.检查通讯设备：确保通讯设备（对讲机、手机等）电量充足，信号正常，以便与调度室、同事保持联系。

三、操作步骤

1.开车前准备：列车员在开车前需完成车厢内巡视，检查设备状态，确认乘客安全带系好，开启车厢照明，调整空调温度，确保车厢整洁有序。

2.列车广播：按照规定时间和内容进行列车广播，包括列车时刻、安全注意事项、服务信息等，确保旅客收听。

3.客票查验：在列车停靠站，对上下车旅客进行客票查验，核对身份信息，确保乘车秩序。

4.乘客服务：提供咨询服务，解答旅客疑问，协助旅客携带行李，确保旅客在列车上得到妥善照顾。

5.车厢清洁：定期进行车厢清洁，清理垃圾，保持车厢卫生，为旅客提供舒适环境。

6.食品供应：根据列车运行时间，提供餐饮服务，确保食品卫生安全，满足旅客需求。

7.紧急情况处理：遇有旅客突发疾病、行李丢失等紧急情况，立即采取应急措施，如联系医护人员、协助寻找行李等。

8.列车运行监控：通过监控设备，监控列车运行状态，发现异常情况及时报告。

9.列车停靠：在列车停靠站，提前做好乘客上下车准备，确保列车停靠平稳，乘客安全上下车。

10.交接班：与下一班次列车员进行交接，详细记录列车状况、旅客情况，确保信息传递准确无误。

11.收尾工作：列车到达终点站后，协助旅客下车，清理车厢，关闭车厢门窗，确保列车无遗漏物品。

12.随车文件整理：整理随车文件，包括客票、旅客名单、运行日志等，确保文件完整、准确。

13.车辆检查：在列车员工作结束后，对车辆进行检查，确保无安全隐患，为下一次运行做好准备。

四、设备状态

列车员在操作过程中，需密切关注设备状态，以下是对设备良好和异常状态的分析：

良好状态：

1.空调系统：温度适宜，无异常噪音，风向均匀，出风量稳定。

2.照明设施：车厢内照明充足，无故障灯，开关操作灵活。

3.通讯设备：对讲机、手机等通讯工具信号稳定，电量充足，能及时与调度室和同事保持联系。

4.紧急装置：灭火器、安全锤、紧急呼叫按钮等应急装置完好，处于可用状态。

5.座椅安全带：座椅安全带固定牢固，无破损，确保乘客在紧急情况下安全。

6.车厢门窗：门窗开关灵活，密封良好，无漏水、漏风现象。

7.食品供应设备：食品供应设备清洁卫生，无损坏，能正常使用。

异常状态：

1.空调系统：出现异常噪音、温度不适宜、风向不均匀、出风量不稳定等情况。

2.照明设施：出现故障灯、开关不灵活、灯泡损坏等问题。

3.通讯设备：信号不稳定、电量不足、无法正常通讯。

4.紧急装置：损坏、缺失或无法正常使用。

5.座椅安全带：破损、松动或无法固定。

6.车厢门窗：漏水、漏风、开关不灵活。

7.食品供应设备：损坏、卫生状况不佳。

列车员应熟练掌握设备检查和维护方法，一旦发现异常，应立即采取措施，如报告维修人员、关闭故障设备、采取措施保证旅客安全等。同时，应做好设备异常情况下的应急处理，确保列车正常运行。

五、测试与调整

测试方法：

1.空