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2025《关于社区居家养老满意度问题研究的国内外文献综述》3800字.docVIP

2025《关于社区居家养老满意度问题研究的国内外文献综述》3800字.doc

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    关于社区居家养老满意度问题研究的国内外文献综述

    1.1国外研究现状

    1.1.1关于满意度研究

    “满意度”概念来源于“顾客满意度”。学者Cardozo于1965年首次提出“顾客满意度”概念，并通过实验的方法研究了顾客努力和顾客期望对顾客满意度的影响。REF_Re\r\h0综合各方学者观点，将顾客满意度定义为期望和结果间的差异状态，即企业为了吸引客户，使销售额最大化而构建的让顾客满意的理论假设。1980年，行政改革浪潮兴起，“满意度”概念作为新公共管理运动的重要概念之一从企业向公共服务转移。

    国外公共服务满意度研究开展较早，许多国家都

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