2026年值机技能比武试题及答案.docVIP

2026年值机技能比武试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在值机过程中，如果旅客的行李超重，应该采取以下哪种措施？

A.直接拒绝托运

B.建议旅客自提部分行李

C.自动增加机票价格

D.忽略超重问题

答案：B

2.旅客遗失了登机牌，值机人员应该怎么做？

A.直接拒绝登机

B.为旅客免费打印新的登机牌

C.要求旅客支付额外费用

D.让旅客联系旅行社解决

答案：B

3.以下哪种证件不能作为旅客的身份证明？

A.护照

B.身份证

C.驾驶证

D.学生证

答案：D

4.值机过程中，如果旅客需要更改航班，值机人员应该怎么做？

A.直接拒绝更改

B.建议旅客联系航空公司客服

C.立即办理更改手续

D.让旅客自行联系新航班

答案：C

5.以下哪种情况不属于值机人员的职责范围？

A.检查旅客证件

B.办理行李托运

C.协助旅客办理签证

D.安排旅客登机

答案：C

6.在值机过程中，如果旅客的行李中有违禁品，值机人员应该怎么做？

A.直接没收违禁品

B.建议旅客自行处理

C.通知安检人员进行检查

D.忽略违禁品问题

答案：C

7.旅客需要退票，值机人员应该怎么做？

A.直接拒绝退票

B.建议旅客联系航空公司客服

C.立即办理退票手续

D.让旅客自行联系旅行社

答案：C

8.以下哪种情况会导致旅客无法登机？

A.行李超重

B.证件不齐全

C.登机牌丢失

D.以上都是

答案：D

9.值机过程中，如果旅客需要办理签证，值机人员应该怎么做？

A.直接拒绝办理

B.建议旅客联系旅行社

C.协助旅客联系签证机构

D.忽略签证问题

答案：C

10.以下哪种证件是国际旅行的必备证件？

A.护照

B.身份证

C.驾驶证

D.学生证

答案：A

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.值机人员需要核对旅客的______和______信息。

答案：身份证明，航班信息

2.旅客的行李超重时，值机人员需要收取______费用。

答案：超额

3.旅客遗失登机牌时，值机人员需要为旅客______新的登机牌。

答案：免费打印

4.值机过程中，如果旅客需要更改航班，值机人员需要______旅客的请求。

答案：立即办理

5.以下证件不能作为旅客的身份证明：______。

答案：学生证

6.值机人员的职责范围包括：______、______和______。

答案：检查旅客证件，办理行李托运，安排旅客登机

7.旅客的行李中有违禁品时，值机人员需要______安检人员进行检查。

答案：通知

8.旅客需要退票时，值机人员需要______旅客的请求。

答案：立即办理

9.以下情况会导致旅客无法登机：______、______和______。

答案：行李超重，证件不齐全，登机牌丢失

10.国际旅行的必备证件是：______。

答案：护照

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.值机人员可以直接拒绝旅客的托运请求。

答案：错误

2.旅客遗失登机牌时，值机人员需要收取额外费用。

答案：错误

3.驾驶证可以作为旅客的身份证明。

答案：错误

4.值机人员需要协助旅客办理签证。

答案：正确

5.行李超重时，值机人员需要收取超额费用。

答案：正确

6.旅客需要退票时，值机人员需要立即办理。

答案：正确

7.证件不齐全会导致旅客无法登机。

答案：正确

8.值机人员的职责范围包括协助旅客办理签证。

答案：错误

9.国际旅行的必备证件是身份证。

答案：错误

10.登机牌丢失会导致旅客无法登机。

答案：正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述值机人员的职责范围。

答案：值机人员的职责范围包括检查旅客证件、办理行李托运、安排旅客登机等。他们需要确保旅客的旅行顺利进行，同时也要处理各种突发情况。

2.旅客遗失登机牌时，值机人员应该怎么做？

答案：当旅客遗失登机牌时，值机人员需要为旅客免费打印新的登机牌。他们需要核对旅客的身份信息，确保新打印的登机牌与旅客的证件一致。

3.行李超重时，值机人员应该怎么做？

答案：当旅客的行李超重时，值机人员需要收取超额费用。他们需要告知旅客超额费用的标准，并协助旅客办理行李托运手续。

4.旅客需要退票时，值机人员应该怎么做？

答案：当旅客需要退票时，值机人员需要立即办理退票手续。他们需要核对旅客的机票信息，并按照航空公司的规定处理退票事宜。

五、解决问题（总共4题，每题5分）

1.旅客的行李中有违禁品，值机人员应该怎么做？

答案：当旅客的行李中有违禁品时，值机人员需要通知安检人员进行检查。他们需要将违禁品交给安检人员，并协助旅客处理后续事宜。

2.旅客需要更改航班，但原航班已经起飞，值机人员应该怎么做？