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自来水公司抄表收费自查报告及整改措施

为全面提升抄表收费服务质量，规范业务流程，切实维护用户合法权益，我司于2023年9月至11月开展了为期3个月的抄表收费专项自查工作。本次自查覆盖城区6个供水片区、28个居民小区、320家工商业用户，重点围绕抄表准确性、收费规范性、用户服务满意度等核心环节展开，通过系统数据比对、现场实地核查、用户问卷调查等方式，全面梳理业务运行中的薄弱环节，现将自查情况及整改措施报告如下：

一、自查工作开展情况

本次自查以“问题导向、精准排查、立行立改”为原则，成立由分管副总经理任组长，营业管理部、客户服务部、信息中心为成员的专项工作组，制定《抄表收费自查工作方案》，