（141页PPT）番禺国税文化诊断评估报告627.pptVIP

EcoprityConsulting（China）Co.,Ltd.番禺国税组织文化的优势和劣势—服务治税办税环境设施及配套硬件到位，各种服务规范性要求较多；认同服务治税的理念；较多的临工及协管员加入到税收服务行列；服务观念的宣传提倡、制度规定上始终强调。文化优势在服务理念、意识及态度上则相对较弱；对于执法和服务之间的关系认识上并不到位，存在模糊与不统一；在办税服务的专业性上需要进一步加强；在服务的落实上不细化，如语言行为等远不足。文化劣势服务治税文化基准EcoprityConsulting（China）Co.,Ltd.番禺国税组织文化的优势和劣势—人性管理由于税务干部队伍的相对稳定，本地人居多，并且均是多年经验，比较和谐，责任心较强。组织文化建设基础比较扎实；管理制度严格规范，落实责任落实岗位。文化优势价值分配的激励性较差，满意度不高；比以前而言工作压力大，干部身心疲惫，工作积极性不高，心理健康问题严重；只抓制度、抓程序、抓任务、抓考核等刚性管理，文化建设等柔性管理较弱。文化劣势人性管理文化基准EcoprityConsulting（China）Co.,Ltd.番禺国税税务文化调研诊断概述番禺国税税务文化诊断分析番禺国税税务文化评估意见番禺国税税务文化改善建议Contents本报告总目录1234EcoprityConsulting（China）Co.,Ltd.下一步番禺国税组织文化建设的改善建议组织文化诊断评估报告在理念提炼的应用组织文化诊断评估报告在文化规划的应用EcoprityConsulting（China）Co.,Ltd.现状凝聚性分析：

番禺国税凝聚性较好，团结、和谐及凝聚力较强，但改革后带来的冲击使干部的自我防护意识增强，团队协作减弱。基于凝聚性的文化现象发现凝聚性较好其中集体荣誉感及协调性稍好。但奉献精神及部门内合作性则表现一般。结论：番禺国税对非干部队伍能相处融洽，协调性较高。凝聚性分值现状的氛围完善的氛围凝聚性的发现EcoprityConsulting（China）Co.,Ltd.番禺国税文化氛围现状六个维度中灵活性最弱，凝聚性稍强。灵活性最弱：得分为2.39。主要采取制度化、精细化管理而导致了灵活性不足，但这也是国家机关的总体特征。凝聚性稍强：得分为2.9。其主要反映干部对于团队融洽合作程度、主动奉献及自豪感相对较高，但满意度并非很高。分析EcoprityConsulting（China）Co.,Ltd.从未来来看，番禺国税文化氛围六个维度中独立性最弱，奖励性最强。奖励性是最为突出的指标，干部对未来期望值最高的是该指标，渴望实现价值并得到认同和赞扬，希望得到更大的激励。独立性是干部对于未来期望值最低的，这体现了国税机关集权垂直管理模式下的特点。分析EcoprityConsulting（China）Co.,Ltd.从点的角度分析番禺国税的重点几对管理文化因素2、在征纳关系处理中服务与执法的理念是否矛盾？结论：现状，45％的人认为矛盾，将来则依然有42％的人认为矛盾，说明尽管提倡服务国税，但还是有对此提法不是很认同，所以要对如何处理服务与执法上进行明确的定位和解释。3、征管工作中体现以纳税人为中心服务理念的程度如何？结论：现状73％的人们认为能较强体现服务理念，未来则有93％的人认为是强的。说明征管工作中以纳税人为中心的服务理念比较深入人心。4、贵局稽查工作中体现的理念导向如何？人情-依法结论：现状83％的人表示应依法稽查，未来则有92％的人认为依法，说明依法稽查的理念深入人心。7、贵局进行税收政策宣传的力度如何？小-大结论：现状70％的人们认为税收政策宣传力度是大的，未来则有97％的人认为大。说明，虽然目前有一定的宣传力度，但还需要进一步加强。此题与纳说人的意见有较大区别。EcoprityConsulting（China）Co.,Ltd.数据统计分析结论（续）12、贵局绩效考核工作是否起到促进工作的效果？差-好结论：现状51％的人表示绩效考核对工作的促进效果差，未来则有89％的人希望对工作有好的效果，说明，目前绩效考核的作用认同度不高，需要改进。14、优化纳税服务方面的新举措足够不足够？不足－足够结论：现状，仅有47％的人认为纳税服务的新举措不足够，而未来则有95％的人认为应足够的。说明目前在纳税服务的新举措并不够，未来应增加优化、创新服务。15、贵局里人们为完成工作任务所承担的心理压力如何？小-大结论：90％的人认为目前心理压力较大，而未来则有62％的人认为小，说明税局人任