医务社会工作.pptVIP

REPORT;医疗社会工作的概念及内容;2013年5月14日下午一点半左右,社工正在陪一位病人等待消化内科的医师,检查患者的胃部.此时,社工看到一位老外正在护士服务站抱怨,情绪激动,甚至爆粗口（用英文讲的）.两位护士不停的进行解释,但是老外依旧不依不饶,气氛变得异常紧张.此时,社工决定介入,缓解双方的矛盾.;经过社工的了解,这名老外是来医院拆线,汉语可以听得懂,也会讲一些,但是不识字.他在一周前刚刚在这里做过阑尾手术,当时有同事陪同.据他所说,今天已经在医院待了四个多小时,问了一楼的几位前台人员都没有搞清楚手续怎么办理,几个楼层不停寻找,始终没有结果,到现在还没有挂到号.;由于下午医院没有志愿者,又没有其他医务人员的帮忙,他只能自己拖着伤口寻找,开始变得焦躁和愤怒,口中念念有词,还不时爆粗口（用英文讲）.

之后,在他还准备寻找一楼前台护士理论的时候,社工给予制止,许诺会帮其处理,继续安抚案主.随后,社工帮助他挂号、缴费、会见大夫,在这其中他的朋友也过来了.;后来,社工陪其拆线和办理完最后的缴费工作,不过他的费用单又出现问题,即费用单上的名字和保险单子不同,因为之前他办理的太平洋保险上显示的是他的姓,而没有名；可是医院的费用单是他的全名,只有一致才能获得保险公司的报销费用.社工于是陪同他到交费处进行了交涉,询问是否可以进行更改,但是在住院部遇到困难,不予办理.经过一番讨论和澄清,大家将问题归结在保险公司,社工建议其与保险公司交涉,他同意.最后,老外和他的朋友表达了对社工的感谢,离开医院.;一、医疗社会工作的概念;医疗社会工作;二、医疗社会工作的内容;1.综合医院和医疗诊所中社会工作者的职责;1.综合医院和医疗诊所中社会工作者的职责;2.儿童医院和医疗诊所中社会工作者的职责;2.儿童医院和医疗诊所中社会工作者的职责;3.慢性病疗养院和医学康复机构中社会工作者的职责;3.慢性病疗养院和医学康复机构中社会工作者的职责;与医疗卫生体系相融合

医务社会工作者是医疗卫生服务体系中的一员，在医疗团队中连接各方资源。

以服务对象的健康为主导

为服务对象提供有关健康方面的服务。;“以病人为主心”的理念（非以疾病为中心）

从病人的角度出发，为病人的康复寻找各种资源的合理配置。

服务规范的专业化;医疗社会工作的工作方法

和实施过程;一、医疗社会工作的方法;（二）群体社会工作方法;（三）社区工作方法;二、医疗社会工作的实施过程;二、医疗社会工作的实施过程;二、医疗社会工作的实施过程;二、医疗社会工作的实施过程;二、医疗社会工作的实施过程;二、医疗社会工作的实施过程;二、医疗社会工作的实施过程;某医院妇产科因孕妇家属不愿排队发生了殴打医护人员的恶性事件，医务社会工作者到现场后，首先应采取的措施是（）。

A．安抚孕妇家属的情绪（服务思维）

B．向医生了解孕妇的情况

C．协助安排孕妇尽快进行检查

D．向医院领导汇报，并通知警务室和保安（管理思维）;具体案例解析;

1、糖尿病、心脏病

需求：疾病认知、适应治疗；服务内容：医疗适应；疾病认知；心理情绪支援；家庭支持网络；出院照顾

2、终末期肾病

需求：心理社会压力，经济损失、独立性及自由损失、临终关怀；服务内容：评估心理状态；咨询、教育；危机干预、临终关怀、个案管理、康复辅助、团队合作、倡导。

3、艾滋病

需求：疾病认知、适应治疗、情绪心理支持、家庭社会支援、出院照顾；服务内容：促使患者依从治疗方案；预防、教育、权利倡导。

;治疗依从性管理;1、必要性

病患及家属心理危机干预的需要：发病快、医护无法关注心理情绪；心理辅导、哀伤辅导

医疗团队及其成员的需要：节奏快、高压力、复杂

急诊管理的需要：转介、特殊病患的基本生活支持、资源链接;3、急诊室常用的社会工作方法

常见问题：

1、应激障碍症：突然、重大事件所带来的生理、心理反应，茫然、恐慌、愤怒等。

2、心理、社会反应：复杂、环境特殊引发焦虑

3、哀伤：持续陷入则不能很好平复情绪、考虑未来

主要方法

1、危机干预：缓解最迫切的问题

2、出转院准备服务

3、社会心理评估：发现潜在需求

4、咨询服务：手续办理、政策咨询、社区资源等;儿童医院医务社会工作

患者群体特点与需求：生理不适、朋辈分离、活动受限，引发心理行为问题

照顾者群体特点与需求

焦虑、自责、经济负担等

服务内容：

对儿童（游戏治疗、艺术治疗），对照顾者（个案、小组）;案例：全国第一家儿童医院医务社工的故事，如此温暖...;2012年医院社工部通过调研，结果显示孩子一旦患了白血病这类重病，除了要接受长时间的治疗外，还会面临各种各样的问题，特别是学龄后的孩子，情绪和性格上