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2026年电子商务师岗位职业技能资格知识考试题（附答案）

1.电子商务企业进行促销活动时，常采用的满减策略属于哪种促销类型？

A、价格折扣促销

B、赠品促销

C、抽奖促销

D、联合促销

参考答案：A

2.电子商务企业进行客户关系管理（CRM）时，核心目标是？

A、降低企业运营成本

B、提高客户满意度和忠诚度

C、增加企业产品种类

D、提升企业品牌形象

参考答案：B

3.电子商务企业进行客户关系维护时，以下哪种方式效果较差？

A、定期向客户发送个性化的营销邮件

B、在客户生日时发送祝福短信

C、对客户的投诉和反馈置之不理

D、建立客户社群，促进客户之间的交