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汽修厂客户开发实施方案

作为从业十余年的汽修厂管理者，我深知“客户”是门店生存的根基。前几年市场竞争加剧时，我们曾面临“老客留不住、新客进不来”的困境——明明技术过硬、服务实在，可每月新增客户数却长期在个位数徘徊。痛定思痛后，我们结合门店实际情况，从“存量精耕、增量拓展、口碑裂变”三个维度重新梳理客户开发逻辑，用了半年时间让月均新增客户从8人提升至62人，客户复购率从35%增长到68%。以下是我们实践总结出的客户开发实施方案，希望能为同行提供参考。

一、方案背景与核心目标

1.1背景分析

当前汽修行业呈现“三多三少”特征：街边店多、综合服务商少；价格战多、差异化服务少；被动等客多、主动获客少