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医院信访工作应急预案

为有效预防和妥善处置医院信访突发事件，最大限度减少因信访问题引发的社会负面影响，维护正常医疗秩序和患者、职工合法权益，结合医院实际情况，制定本应急预案。

一、应急组织体系与职责

医院成立信访应急工作领导小组（以下简称“领导小组”），作为突发事件最高决策机构。组长由院长担任，副组长由党委书记、分管信访工作的副院长担任，成员包括党办、院办、医务科、护理部、保卫科、门诊部、投诉管理办公室（以下简称“投诉办”）、法务科、宣传科、人力资源部等部门负责人。领导小组下设5个专项工作组，明确职责分工如下：

1.综合协调组

由院办主任任组长，成员包括投诉办、党办工作人员。负责统筹应