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物流运输管理流程标准化文档

一、适用范围与业务背景

本标准化文档适用于物流企业货物运输全流程管理，涵盖订单受理、车辆调度、装货执行、运输监控、卸货交付及异常处理等关键环节。通过规范操作步骤、明确责任分工、统一信息记录，保证运输过程高效、安全、可控，满足客户对时效性、准确性的需求，同时降低企业运营风险，提升服务质量与管理水平。文档适用于物流调度部门、运输车队、仓储部门及客户对接岗位的协同工作。

二、全流程操作规范

（一）订单受理与调度准备

订单接收与信息核对

责任人：客户服务专员*

操作内容：

接收客户运输需求（通过系统、邮件或书面形式），记录订单编号、客户名称、货物名称、规格型号、数量、重量、体积、起运地、目的地、要求送达时间、特殊要求（如温控、防震等）及客户联系人信息（姓名、电话）。

与客户确认信息准确性，保证货物信息与实际需求一致，如有疑问及时沟通修正。

关键点：订单信息需完整录入物流管理系统，唯一订单编号，作为后续流程追溯依据。

运输资源评估与调度

责任人：调度主管*

操作内容：

根据订单货物特性（重量、体积、温控要求等）及目的地，评估所需车辆类型（如厢式车、高栏车、冷藏车）、车辆数量及司机配置。

查询车辆调度系统，确认可用车辆（车牌号、司机、车辆状态），优先选择路线匹配、车况良好的车辆。

制定运输计划，明确发车时间、预计到达时间，并将调度结果同步给客户服务专员及司机。

关键点：调度需综合考虑车辆利用率、运输成本及时效要求，避免资源闲置或延误。

（二）装货作业执行

装货前准备

责任人：仓库管理员、司机

操作内容：

仓库管理员*根据订单备货，核对货物名称、数量、规格与订单信息一致，检查货物包装是否完好（如破损、潮湿需及时处理并记录）。

司机*到达装货现场，确认车辆状态（车厢清洁、无异味、制冷设备正常等），随车携带装货单、车辆行驶证、驾驶证等必备文件。

关键点：货物与订单信息不符或包装不合格时，禁止装车，需立即反馈调度主管*协调解决。

装货作业与确认

责任人：仓库管理员、司机、客户监装人（如有）

操作内容：

按照货物堆码规范（重不压轻、大不压小、标识朝外）有序装车，保证货物固定牢固，避免运输途中移位损坏。

装货完成后，三方共同清点货物数量，确认无误后在《装货确认单》签字盖章（或电子签名），仓库管理员留存一联，司机随车一联，客户（如有）一联。

司机*使用系统扫描货物条码（或手动录入）更新装车状态，系统。

关键点：装货过程需全程监控，禁止超载、超限，保证符合交通法规及车辆载重要求。

（三）运输过程监控

发车与路线规划

责任人：司机、调度专员

操作内容：

司机按计划时间发车，通过导航系统选择最优路线（避开拥堵、施工路段），如需变更路线需提前报备调度专员。

发车后30分钟内，司机通过系统发送实时位置（GPS定位）及预计到达时间，调度专员在物流管理系统中更新车辆状态为“运输中”。

关键点：实时监控车辆行驶轨迹，如偏离预设路线或停留异常，调度专员需及时联系司机核实原因。

在途跟踪与状态更新

责任人：调度专员、司机

操作内容：

司机每2小时通过系统或电话向调度专员汇报运输进展（当前位置、货物状态、有无异常），遇特殊情况（如恶劣天气、交通拥堵）需随时汇报。

调度专员通过物流管理系统实时跟踪车辆位置、行驶速度，主动与目的地收货人提前联系，确认卸货准备情况。

如遇货物温控、湿度等特殊要求，司机*需定期监测并记录数据，保证符合标准。

关键点：运输过程中如发生货物损坏、丢失或延误等异常，需立即启动异常处理流程（详见“（五）异常情况处理”）。

（四）卸货与交付验收

抵达与卸货准备

责任人：司机、收货人

操作内容：

车辆抵达目的地后，司机提前1小时联系收货人，确认卸货时间、地点及联系人。

收货人安排卸货人员及设备，司机检查车辆外观及货物状态（如封条完好性），确认无异常后准备卸货。

关键点：如发觉货物异常（如破损、短少），需在卸货前拍照取证并通知调度专员及客户服务专员。

卸货验收与单据签署

责任人：司机、收货人、客户服务专员*

操作内容：

双方共同清点货物数量，检查货物外观及包装，确认无误后收货人*在《卸货确认单》上签字盖章（或电子签名），注明卸货时间。

如有异常，需详细记录异常情况（破损位置、数量、原因等），由双方共同签字确认，并拍照留存证据。

司机将《装货确认单》《卸货确认单》扫描件物流管理系统，客户服务专员将交付结果同步给客户。

关键点：验收完成后，系统自动更新订单状态为“已交付”，财务部门凭确认单开具运费结算单（如适用）。

（五）异常情况处理

运输延误

责任人：调度专员、司机、客户服务专员*

操作内容：

因天气、交通拥堵等不可抗力导致延误时，司机需第一时间报告调度专员，调度专员评估延误时长，通知客户服务专员向客户说明情况并致歉，提供预计到达时间。