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旅行社计调试题及解析

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.旅行社计调的主要工作内容不包括：

A.产品设计

B.航空预订

C.客户服务

D.市场分析

答案：D

2.以下哪项不是旅行社计调需要考虑的成本因素：

A.航空票价

B.住宿费用

C.景点门票

D.计调人员工资

答案：D

3.在安排旅游行程时，计调人员需要优先考虑：

A.成本最低

B.时间最短

C.客户需求

D.个人便利

答案：C

4.旅行社计调在处理客户投诉时，应遵循的原则是：

A.推卸责任

B.积极解决

C.忽略投诉

D.等待客户再次联系

答案：B

5.以下哪种支付方式通常不被旅行社计调接受：

A.支票

B.信用卡

C.现金

D.微信支付

答案：A

6.旅行社计调在安排团队旅游时，需要特别注意：

A.团队成员的性别比例

B.团队的整体满意度

C.团队的年龄结构

D.团队的消费水平

答案：B

7.旅行社计调在预订酒店时，需要考虑的因素不包括：

A.酒店位置

B.酒店价格

C.酒店星级

D.酒店员工年龄

答案：D

8.旅行社计调在处理紧急情况时，应首先：

A.联系客户

B.向上级汇报

C.自行解决

D.等待保险公司介入

答案：B

9.旅行社计调在制定旅游产品时，需要考虑的因素不包括：

A.目的地特色

B.客户需求

C.市场竞争

D.计调个人喜好

答案：D

10.旅行社计调在安排旅游活动时，需要特别注意：

A.活动的趣味性

B.活动的安全性

C.活动的成本

D.活动的宣传

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.旅行社计调的主要工作内容包括：

A.产品设计

B.航空预订

C.酒店预订

D.客户服务

答案：ABCD

2.旅行社计调在安排旅游行程时，需要考虑的因素包括：

A.路线规划

B.时间安排

C.成本控制

D.客户需求

答案：ABCD

3.旅行社计调在处理客户投诉时，需要遵循的原则包括：

A.积极沟通

B.理解客户

C.解决问题

D.推卸责任

答案：ABC

4.旅行社计调在预订酒店时，需要考虑的因素包括：

A.酒店位置

B.酒店价格

C.酒店星级

D.酒店设施

答案：ABCD

5.旅行社计调在处理紧急情况时，需要采取的措施包括：

A.联系客户

B.向上级汇报

C.自行解决

D.等待保险公司介入

答案：AB

6.旅行社计调在制定旅游产品时，需要考虑的因素包括：

A.目的地特色

B.客户需求

C.市场竞争

D.成本控制

答案：ABCD

7.旅行社计调在安排旅游活动时，需要考虑的因素包括：

A.活动的趣味性

B.活动的安全性

C.活动的成本

D.活动的宣传

答案：ABCD

8.旅行社计调在处理客户投诉时，需要特别注意：

A.客户的情绪

B.客户的需求

C.客户的期望

D.客户的支付能力

答案：ABC

9.旅行社计调在预订酒店时，需要特别注意：

A.酒店的位置

B.酒店的价格

C.酒店的星级

D.酒店的员工素质

答案：ABCD

10.旅行社计调在安排旅游活动时，需要特别注意：

A.活动的安全性

B.活动的趣味性

C.活动的成本

D.活动的宣传

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.旅行社计调的主要工作内容是产品设计。

答案：错误

2.旅行社计调在安排旅游行程时，需要优先考虑成本最低。

答案：错误

3.旅行社计调在处理客户投诉时，应积极解决。

答案：正确

4.旅行社计调在预订酒店时，需要考虑酒店的位置和价格。

答案：正确

5.旅行社计调在处理紧急情况时，应首先联系客户。

答案：错误

6.旅行社计调在制定旅游产品时，需要考虑市场竞争。

答案：正确

7.旅行社计调在安排旅游活动时，需要考虑活动的安全性。

答案：正确

8.旅行社计调在处理客户投诉时，应推卸责任。

答案：错误

9.旅行社计调在预订酒店时，需要考虑酒店的设施。

答案：正确

10.旅行社计调在安排旅游活动时，需要考虑活动的宣传。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述旅行社计调的主要工作内容。

答案：旅行社计调的主要工作内容包括产品设计、航空预订、酒店预订和客户服务。计调人员需要根据客户需求和市场情况，设计出符合客户需求的旅游产品，并进行航空、酒店等预订工作，同时还需要处理客户投诉和提供客户服务。

2.简述旅行社计调在安排旅游行程时需要考虑的因素。

答案：旅行社计调在安排旅游行程时需要考虑路线规划、时间安排、成本控制和客户需求。计调人员需要根据客户需求和市场情况，规划出合理的旅游路线，合理安排时间，控制成本，并确保行程符合客户需求。

3.简述旅行社计调在处理客户投诉时需要遵循的原则。

答案：旅行社计调在处理客户投诉时需要遵循积极沟通、理解客户和解决问题的原则。计调人员需要积极与客户沟通，理解客户的需求和投诉原因，并尽力解决问题，提升客户满意度。

4.简述旅行社计调在预订酒店时需要