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2025外卖知识测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.外卖平台的主要盈利模式不包括以下哪一项？

A.服务费

B.广告费

C.商品销售利润

D.配送费

答案：C

2.外卖配送员在接到订单后，最优先考虑的因素是？

A.订单金额

B.配送距离

C.客户评价

D.配送时间

答案：B

3.外卖平台通常会对商家进行评级，评级的主要依据是？

A.商家规模

B.客户满意度

C.商家收入

D.商家地理位置

答案：B

4.外卖平台上的“自提点”是指？

A.商家自行设置的取餐点

B.平台指定的取餐点

C.配送员的临时停靠点

D.客户指定的取餐点

答案：B

5.外卖平台在处理客户投诉时，通常遵循的原则是？

A.快速响应

B.优先商家利益

C.忽略客户意见

D.延迟处理

答案：A

6.外卖平台上的“优惠券”主要目的是？

A.提高商家收入

B.吸引新客户

C.增加配送员工作量

D.降低平台运营成本

答案：B

7.外卖平台在配送过程中，通常会对订单进行优先级排序，排序的主要依据是？

A.订单金额

B.订单时间

C.客户等级

D.配送员绩效

答案：B

8.外卖平台上的“商家保证金”主要用于？

A.奖励优秀商家

B.处理商家违规行为

C.提高平台信誉

D.降低平台运营成本

答案：B

9.外卖平台在推广过程中，通常采用的方式是？

A.线下广告

B.线上推广

C.口碑传播

D.以上都是

答案：D

10.外卖平台在处理订单纠纷时通常，采用的方式是？

A.调解

B.仲裁

C.法律诉讼

D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.外卖平台的主要功能包括哪些？

A.订单管理

B.支付处理

C.配送调度

D.客户服务

答案：A,B,C,D

2.外卖平台上的商家通常需要满足哪些条件？

A.合法经营

B.有固定的经营场所

C.有完善的供应链

D.有良好的客户评价

答案：A,B,D

3.外卖平台在配送过程中，通常会对订单进行哪些处理？

A.订单确认

B.配送路线优化

C.配送状态更新

D.订单取消

答案：A,B,C,D

4.外卖平台上的“会员制度”通常包括哪些内容？

A.会员等级

B.会员积分

C.会员优惠

D.会员服务

答案：A,B,C,D

5.外卖平台在处理客户投诉时，通常需要考虑哪些因素？

A.客户意见

B.商家情况

C.平台规则

D.配送员绩效

答案：A,B,C

6.外卖平台上的“商家评价”通常包括哪些内容？

A.客户评价

B.商家评分

C.评价时间

D.评价内容

答案：A,B,C,D

7.外卖平台在推广过程中，通常采用哪些方式？

A.线上广告

B.线下推广

C.社交媒体

D.口碑传播

答案：A,B,C,D

8.外卖平台在处理订单纠纷时，通常采用哪些方式？

A.调解

B.仲裁

C.法律诉讼

D.平台介入

答案：A,B,C,D

9.外卖平台上的“配送员管理”通常包括哪些内容？

A.配送员培训

B.配送员考核

C.配送员调度

D.配送员激励

答案：A,B,C,D

10.外卖平台在运营过程中，通常需要考虑哪些因素？

A.成本控制

B.服务质量

C.客户满意度

D.市场竞争

答案：A,B,C,D

三、判断题（每题2分，共20分）

1.外卖平台的主要目的是提高商家的收入。

答案：错误

2.外卖平台上的“自提点”是客户自行设置的取餐点。

答案：错误

3.外卖平台在处理客户投诉时，通常遵循快速响应的原则。

答案：正确

4.外卖平台上的“优惠券”主要目的是提高配送员工作量。

答案：错误

5.外卖平台在配送过程中，通常会对订单进行优先级排序。

答案：正确

6.外卖平台上的“商家保证金”主要用于奖励优秀商家。

答案：错误

7.外卖平台在推广过程中，通常采用线下广告的方式。

答案：错误

8.外卖平台在处理订单纠纷时，通常采用法律诉讼的方式。

答案：错误

9.外卖平台上的“会员制度”通常包括会员等级和会员积分。

答案：正确

10.外卖平台在运营过程中，通常需要考虑成本控制和客户满意度。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述外卖平台的主要功能。

答案：外卖平台的主要功能包括订单管理、支付处理、配送调度和客户服务。订单管理是指对订单的接收、处理和跟踪；支付处理是指对订单的支付和退款处理；配送调度是指对配送员的调度和订单的配送安排；客户服务是指对客户的咨询和投诉进行处理。

2.简述外卖平台上的商家需要满足的条件。

答案：外卖平台上的商家需要满足的条件包括合法经营、有