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家具公司售后安装服务方案

家具公司售后安装服务方案

第一章总则

家具公司售后安装服务方案旨在规范公司售后安装服务活动，提升客户满意度，增强品牌竞争力。本方案依据GB/T19001-2016《质量管理体系要求》及行业最佳实践制定，覆盖从安装申请到售后服务全流程管理。方案实施遵循PDCA循环管理原则，通过持续改进确保服务质量。

制度目的

适用范围

本方案适用于公司所有家具产品的上门安装服务活动，包括但不限于住宅、商业空间等场景的安装任务。

基本原则

1.客户至上原则：以客户需求为核心，提供超出预期的服务体验

2.专业高效原则：通过专业技能和高效流程保障安装质量与时效