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培训机构前台文员培训.pptxVIP

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  • 2026-01-08 发布于黑龙江
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培训机构前台文员培训.pptx

    演讲人：;目录;PART;形象管理与着装规范;;严禁随意谈论学员个人信息、课程价格或内部决策，文件柜与电脑需加密，离职时需交接全部资料并签署保密协议。;PART;;课程咨询应答话术;;PART;规范开场与问候;结构化记录模板;;PART;

    ;;基础数据录入规范;PART;突发客诉应对策略;设备故障应急流程;火灾与疏散流程;PART;;以匿名问卷或系统评价收集客户反馈，考核服务态度、响应速度及问题解决能力，达标值需持续高于90%。;职业发展规划路径;THANKS

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