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5a级景区销售人员岗位责任书

为明确5A级景区销售人员的岗位职责与工作要求，规范销售行为，保障景区经营目标实现，维护景区品牌形象与客户权益，结合景区实际经营需求与销售业务特点，制定本岗位责任条款。

一、岗位基本信息

本岗位名称为“景区销售人员”，隶属景区市场营销部，直接上级为市场营销部负责人。岗位编制根据景区年度销售目标与市场拓展需求动态调整，任职期限以景区与任职人员签订的劳动合同为准。任职人员需具备旅游管理、市场营销相关专业背景或3年以上旅游行业销售经验，熟悉5A级景区服务标准，掌握客户开发与维护技巧，具备良好的沟通能力、抗压能力及市场敏感度。

二、职责范围与具体要求

（一）市场拓展与渠道开发

1.目标市场分析：每月完成对景区核心客源地（覆盖省内及周边300公里范围内主要城市、国内重点旅游城市）的市场调研，分析目标客群（家庭游、团队游、企业定制游、研学游等）的年龄分布、消费习惯、出行偏好及需求痛点，形成《月度市场分析报告》，重点标注潜在增长点与竞争威胁点（如竞品景区促销活动、新兴旅游形式对客群的分流影响）。

2.渠道开发与维护：

-旅行社渠道：每季度新增合作旅行社不少于5家（其中地接社占比不低于60%），年度合作旅行社总数需达到景区年度团队游客目标的80%覆盖；定期与核心旅行社（年度送客量前20%的合作方）召开联席会，协商门票折扣、游客输送量、宣传资源置换等合作细节，确保旅行社渠道游客占比不低于景区总游客量的35%。

-企业及机构客户：针对本地及周边500强企业、上市公司、政府机关、学校等单位，制定定制化服务方案（如企业年会、员工团建、研学实践等），每月至少拜访10家潜在客户，年度企业客户签约量较上年度增长15%，企业客户消费额（含门票、餐饮、文创、住宿等综合消费）占比不低于景区总营收的20%。

-线上平台渠道：与主流OTA平台（需符合景区合作准入标准）保持常态化沟通，及时更新景区产品信息（如门票、套票、活动票等），监控平台评分与用户评价，每月优化1次平台展示页面（重点突出景区特色活动、服务亮点），确保线上渠道订单量占比不低于景区总订单的25%，平台综合评分不低于4.8分（满分5分）。

3.竞品动态跟踪：每周收集3家以上同级别景区（5A级或区域头部景区）的销售政策、促销活动、客群反馈等信息，对比分析景区在价格、产品、服务上的优劣势，每月提交《竞品分析报告》并提出针对性改进建议（如调整套票组合、增加特色体验项目等）。

（二）客户维护与关系管理

1.新客户开发：每月通过市场活动、行业展会、客户转介绍等方式开发新客户不少于15组（含散客、企业、旅行社），其中高净值客户（单次消费金额超过景区人均消费2倍以上）占比不低于30%；建立新客户跟进台账，记录沟通时间、需求要点、跟进结果，确保新客户首单转化率不低于60%。

2.老客户维系：根据客户消费频次、金额及合作深度，将客户分为A（核心）、B（重要）、C（一般）三级，制定差异化维系策略：

-A级客户（年度消费额占比前20%）：每两周至少1次主动沟通（电话、面谈或线上），每年提供2次专属权益（如免费导游服务、优先入园、特色礼品等），年度复购率需达到90%以上；

-B级客户（年度消费额占比30%-50%）：每月至少1次沟通，每季度推送定制化产品信息（如季节限定活动、会员专属折扣），年度复购率需达到70%以上；

-C级客户（年度消费额占比50%以下）：每季度1次沟通，通过景区公众号、短信等渠道推送通用促销信息，年度复购率需达到50%以上。

3.客户投诉处理：接到客户投诉后，需在30分钟内响应，1小时内到达现场（如为线上投诉则1小时内回复），24小时内提出解决方案（需经客户确认），48小时内完成问题处理并跟进客户满意度；投诉处理结果需记录至客户档案，每月汇总《客户投诉分析报告》，重点分析高频问题（如服务态度、设施故障等）并推动相关部门改进。

（三）产品推广与销售执行

1.产品包装与宣传：结合景区季度主题活动（如春季花展、夏季水上乐园、秋季红叶节、冬季冰雪嘉年华）及节假日（春节、国庆、中秋等），设计2-3款特色套票（如“门票+讲解+文创”“门票+餐饮+体验项目”），明确价格、适用人群、有效期等要素；制作推广素材（图文、短视频、海报）需突出景区文化内涵（如历史典故、非遗体验）与服务优势（如智慧导览、无障碍设施），素材需经部门审核后通过官网、公众号、短视频平台等渠道发布，确保季度内推广素材阅读量/播放量不低于50万次。

2.销售政策落实：严格执行景区制定的销售政策（如淡旺季价格、团队折扣、会员权益等），不得擅自承诺超出政策范围的优惠（如额外折扣、免费