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[XX教育机构]幼小衔接班退费制度与安全责任书

为规范XX教育机构（以下简称“本机构”）幼小衔接班服务管理，保障学员及家长合法权益，明确各方安全责任，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中小学幼儿园安全管理办法》等相关法律法规，结合本机构实际运营情况，制定本退费制度与安全责任条款如下：

一、幼小衔接班退费制度

本制度适用于所有报名本机构幼小衔接班并完成缴费的学员（以下简称“学员”），退费范围包含课程费、教材费（未发放教材）及其他已预收但未实际发生的费用（如活动费、材料费等）。退费金额以实际缴费金额为基数，根据学员退课时间节点及课程完成进度核算，具体规则如下：

（一）退费申请条件

学员因个人原因（如户籍迁移、身体不适需长期治疗、家庭重大变故等）或本机构原因（如课程调整、师资变更未提前告知、场地安全不达标等）提出退课申请，经本机构审核符合退课条件的，可启动退费流程。因学员主观放弃学习（如认为课程难度不符、无学习兴趣等）或违反本机构管理制度（如多次迟到早退、扰乱教学秩序且经劝导无效）导致的退课，按本制度“特殊情形处理”条款执行。

（二）退费时间节点与核算标准

1.未开课阶段（自缴费之日起至课程正式开始前3日，含当日）

学员在此阶段提出退课申请，可退还全部已缴费用（扣除2%的行政手续费，最高不超过200元）。行政手续费用于覆盖合同签订、信息录入、教材预留等基础服务成本。若学员通过第三方支付平台缴费产生手续费（如微信、支付宝），已由本机构承担的部分不重复扣除。

2.开课初期（课程开始后1-15个自然日，含第15日）

以课程总课时为基数（本机构幼小衔接班标准课时为120课时，每日4课时），按已完成课时占比扣除对应费用。计算公式为：应退金额=总缴费金额-（总缴费金额÷120课时×已完成课时数）-已发放教材费（按教材实际采购价核算）-500元管理费（用于覆盖师资配置、教学计划制定等固定成本）。例如：总缴费12000元，已完成20课时（5天），教材费200元，则应退金额=12000-（12000÷120×20）-200-500=12000-2000-200-500=9300元。

3.课程中期（课程开始后16-45个自然日，含第45日）

已完成课时占比超过25%（30课时）但未超过75%（90课时），扣除已完成课时费用、教材费及管理费（800元），另扣除总费用10%的违约金（用于补偿机构因学员退课导致的资源空置损失）。计算公式：应退金额=总缴费金额-（总缴费金额÷120课时×已完成课时数）-已发放教材费-800元管理费-（总缴费金额×10%）。

4.结课阶段（课程开始后46日至结课当日）

已完成课时占比超过75%，视为学员已充分享受课程服务，原则上不予退费。若学员因不可抗力因素（如突发重大疾病需住院治疗、家庭突发重大经济困难等）申请退课，经提供有效证明（如医院诊断书、社区经济困难证明），可退还未完成课时费用（按剩余课时占比计算），但需扣除总费用15%的违约金及已发生的全部教材费、管理费（1000元）。

（三）退费流程

1.提交申请：学员家长需填写《退课申请表》（需手写签字），并附以下材料：缴费凭证（原件或电子截图）、学员身份证明（户口本复印件）、退课原因证明（如迁移证明、医院诊断书等）。

2.机构审核：本机构收到申请后5个工作日内完成材料审核，确认退课时间节点及课程进度。若材料不全，需一次性告知补充；若不符合退课条件（如因学员自身原因无合理证明），出具《退课不予受理通知书》并说明理由。

3.金额核算：审核通过后，财务部门3个工作日内完成退费金额计算，出具《退费确认单》，家长需签字确认。若家长对核算结果有异议，可在收到确认单2个工作日内提出复核申请，机构需在3个工作日内重新核查并反馈。

4.费用支付：确认无异议后，费用通过原缴费渠道退回（如银行转账、微信支付等），一般情况下7个工作日内到账。若因银行或支付平台系统延迟导致到账时间延长，机构需提前告知家长具体到账预期。

（四）特殊情形处理

1.转课与退费关联：学员若已申请过转课（如从A班转至B班），转课前后的课时合并计算，退费标准按转课后的实际课程进度执行。

2.分期付款学员：选择分期付款的学员退课时，已支付的分期手续费由学员自行承担，机构仅退还实际缴纳的课程费用部分（扣除对应比例）。

3.不可抗力因素：因自然灾害、政府政策调整（如临时停课）等不可抗力导致课程无法正常进行，学员可选择延期上课或退费。选择退费的，按实际完成课时核算，不扣除违约金及管理费。

二、幼小衔接班安全责任书

为保障学员在本机构学习期间的人身安全与健康，明确本机构、教师、家长及学员四方的安全责任，依据相关法律法规及教育行业规范，签订本安