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2025年XX敬老院）工作总结

2025年，XX敬老院在全体员工的共同努力及社会各界支持下，围绕“以老为本、精准照护、文化滋养、和谐共融”的服务理念，全年累计服务在住老人186人（其中失能失智老人占比58%），开展特色活动127场，完成适老化改造项目8项，员工流失率控制在8%以内，老人年度综合满意度达94.6%，较上年提升2.3个百分点。现将本年度重点工作情况总结如下：

一、深耕照护服务，构建分层分类精准保障体系

本年度以“需求导向、动态评估、个性服务”为原则，全面优化照护服务流程。年初联合三甲医院老年科、康复科专家团队，为全体在住老人开展首轮综合评估，建立包含健康状况、生活习惯、心理需求、社会关系等12项指标的动态档案，根据评估结果将照护等级细分为7档，其中特护（完全失能）32人、专护（重度失能）58人、半护（中度失能）45人、自理（轻度失能或健康）51人，实现“一人一策”照护方案动态调整。

针对失能老人，重点强化基础护理质量管控：一是规范压疮预防流程，为全失能老人配备智能防压疮床垫，每日记录翻身时间、皮肤状态，全年压疮发生率由上年度的2.1%降至0.3%；二是优化进食照护，联合营养科制定“软食-匀浆膳-鼻饲”阶梯式进食方案，针对吞咽障碍老人推广“30度半卧位喂食法”，误吸发生率同比下降60%；三是推进康复介入，与市康复医院合作开设“床边康复室”，为68名失能老人定制肢体功能训练计划，其中12名老人经3个月训练后，上肢肌力提升1级，可完成持杯饮水等基础动作。

针对失智老人，重点打造“记忆家园”特色专区。专区设置怀旧走廊（陈列老照片、旧物件）、感官刺激室（声光触摸设备）、定向训练角（日历、时钟互动装置），由持有失智症照护证书的6名护理员专人照护。全年开展“回忆疗法”小组活动48次，通过播放经典电影、学唱老歌、手工制作老物件等方式，帮助23名老人延缓认知衰退；为9名游荡型失智老人配备定位手环，结合“环境引导法”（如在卫生间门口张贴醒目标识），走失事件较上年减少80%。

二、丰富精神文化，打造“银龄乐活”特色品牌

本年度以“激活生命活力、尊重个性需求”为目标，构建“日常活动+主题活动+社区联动”的文化服务体系。日常活动方面，开设“银龄学堂”固定课程，包括书法绘画（每周2次）、声乐合唱（每周3次）、智能设备使用（每月1次），吸引82名老人长期参与，其中书法班学员作品入选区老年文化展；组建“夕阳红”舞蹈队、“老来乐”读书会，舞蹈队在重阳节社区汇演中获“最佳风采奖”，读书会全年共读经典书籍12本，开展分享会24场。

主题活动方面，结合传统节日、季节特点策划特色项目：春节组织“写春联·包饺子”活动，邀请社区书法老师指导，老人共书写春联120副；清明开展“追思会”，通过讲述人生故事、制作纪念卡片传递情感；夏季举办“清凉一夏”趣味运动会，设置套圈、投壶、夹弹珠等适老项目，参与率达90%；中秋联合幼儿园开展“祖孙共绘团圆月”活动，20名小朋友与老人共同完成30幅画作；冬至组织“温暖手作”活动，老人亲手编织围巾送给护理员，双向传递温情。

社区联动方面，与3所高校建立“银龄陪伴”志愿服务基地，全年开展“大学生进敬老院”活动36次，内容涵盖课业辅导（为老人解答手机使用问题）、才艺表演（钢琴演奏、话剧片段）、人生访谈（记录老人人生故事并汇编成册）；与社区卫生服务中心合作开设“健康大讲堂”，全年举办高血压管理、防跌倒知识等讲座10场，覆盖150人次；引入非遗传承人开展“非遗进养老”活动，组织面塑、剪纸、皮影戏体验6次，其中83岁的王奶奶在剪纸老师指导下完成《松鹤延年》作品，被区文化馆收藏。

三、强化队伍建设，夯实服务专业根基

本年度以“提升专业能力、激发职业认同”为核心，构建“培训-考核-激励”全链条队伍建设机制。在培训体系上，建立“内部导师+外部专家”双轨制：内部选拔8名“星级护理员”担任导师，开展“一对一”跟岗带教，全年培养新员工15名；外部邀请老年医学、心理学、康复护理等领域专家开展专题培训12场（如“失智症行为问题应对”“沟通技巧提升”），累计培训240人次；组织护理员参加省级养老护理员技能大赛，2人获“高级护理员”证书，1人进入省赛前十。

在考核激励上，推行“服务质量积分制”，将日常照护规范（如喂药准确率、清洁达标率）、老人满意度（每月问卷调查）、技能提升（参加培训次数、证书考取）纳入考核，每月评选“服务之星”（奖励200元+流动红旗）、每季度评选“季度标兵”（奖励500元+外出学习机会）；优化薪酬结构，增设“工龄工资”（每满1年每月加100元）、“技能津贴”（初级/中级/高级分别加200/300/500元），全年一线护理员平均薪资较上年增长12%。

在员工关怀上，设立“心灵驿站”，由签约心理咨