2025版会员自动续费合同签订与备案流程指南.docxVIP

2025版会员自动续费合同签订与备案流程指南

为规范会员自动续费业务开展，保障企业与用户合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《网络交易监督管理办法》等法律法规，结合2025年最新监管要求，现就会员自动续费合同签订与备案全流程操作要点说明如下：

一、合同签订前的准备工作

（一）法律合规性审查

企业需组建由法务、产品、技术、运营等多部门参与的专项工作组，对自动续费业务模式进行全面合规评估。重点审查以下内容：

1.条款合法性：自动续费条款需明确约定续费周期（如按月、按季度、按年）、扣费标准（含首次订阅与续费金额差异说明）、扣费时间（具体到自然月某日或订单创建日对应日期）、服务内容（续费期间提供的服务与初始订阅是否一致）、终止方式（用户主动取消路径、自动终止条件如账户余额不足）、违约责任（企业单方变更条款的限制、用户提前终止的责任）等核心要素。需特别注意，根据《消费者权益保护法》第二十六条，禁止以格式条款加重用户责任、排除用户主要权利，如“默认自动续费不可取消”“取消需支付违约金”等条款应明确禁止。

2.用户知情权保障：需制定标准化告知方案，确保用户在订阅前充分知悉自动续费规则。告知内容应包括但不限于：“本服务默认开启自动续费，续费周期为【X】，每期费用为【X】元，扣费时间为【X】；您可在【服务到期前X日】通过【APP-我的-会员中心-自动续费管理】路径取消，取消后到期不再扣费；如未取消，将按上述规则自动扣费”。告知形式需符合“显著、清晰、易懂”要求，线上业务需通过弹窗（非浮动小窗）、单独页面（非隐藏在用户协议附件）等方式展示，字体大小不小于正文内容，颜色与背景形成明显对比；线下业务需在合同正文以加粗、下划线等方式标注，禁止通过“勾选同意用户协议即视为同意自动续费”等模糊表述替代单独告知。

3.技术系统支持：企业需对支付系统、会员管理系统进行改造，确保自动扣费流程可追溯、可验证。具体要求包括：支付接口需与银行或第三方支付机构签订专项协议，明确扣费指令需经用户二次确认（如短信验证码、指纹/人脸验证）；会员系统需记录用户订阅时间、自动续费开启/关闭操作日志（含IP地址、设备信息、操作时间戳）、扣费成功/失败记录（含银行返回码、失败原因）；建立用户取消自动续费的“一键操作”功能，路径不超过3级页面，操作时间不超过30秒，禁止设置“取消按钮隐藏”“需联系客服人工处理”等障碍。

（二）用户画像与风险评估

企业需结合自身业务类型，对可能涉及自动续费的用户群体进行分类管理。例如，针对未成年人用户，需严格遵循《未成年人保护法》，要求其监护人通过实名认证（如身份证信息比对、人脸识别）确认同意自动续费；针对老年用户，需提供电话客服辅助确认服务，避免因操作不便导致误开通。同时，需建立风险预警机制，对连续3个月扣费失败率超过5%、用户投诉率超过3%的自动续费产品，启动业务暂停核查，重点排查条款表述不清、系统扣费异常等问题。

二、合同签订的具体操作流程

（一）线上签订场景

1.用户注册与身份验证：用户首次订阅会员时，需完成实名认证（个人用户需提供身份证号或手机号+短信验证码，企业用户需提供营业执照+法人身份证），确保合同主体真实有效。系统需自动校验身份信息与支付账户（如微信、支付宝、银行卡）的一致性，禁止为身份存疑用户开通自动续费。

2.条款确认与二次授权：用户勾选“同意自动续费条款”后，系统需触发二次确认流程，通过弹窗提示“您已选择开启自动续费，是否确认？”，用户需点击“确认”或输入支付密码完成最终授权。二次确认记录需同步至后台数据库，保存期限不少于5年（自服务终止之日起计算）。

3.电子合同生成与交付：系统需根据用户选择的服务内容、续费周期等信息，自动生成电子合同文本（PDF格式），包含双方名称、条款内容、签订时间（精确到秒）、电子签名（通过CA认证机构颁发的数字证书生成）。电子合同需通过站内消息、短信、邮件等至少2种方式发送至用户留存的联系方式，用户可随时登录会员中心查看或下载。

（二）线下签订场景

1.合同文本准备：需使用加盖企业公章的纸质合同，正文需包含自动续费条款（与线上版本内容一致），并单独设置“自动续费确认栏”，供用户手写签字（企业用户需加盖公章）。禁止使用“一式多份仅留存一份”“用户签字后由企业单方保管”等方式，需确保用户持有合同原件。

2.面签过程记录：工作人员需全程录音录像（画面包含用户面部、合同文本关键页、签字过程），录像时长需覆盖从条款讲解到签字完成的完整过程，文件命名规则为“用户ID+签订日期+合同编号”，存储于企业合规服务器，保存期限与电子合同一致。

3.信息同步与系统绑定：合同